Çeşme Otellerinde Hijyen Ve Hizmet Sorunları, Tatilbudur'dan Çözüm Yetersizliği

556548489 numaralı rezervasyon ile Tatilbudur üzerinden 15–20 Ağustos tarihleri için önce Dolce By Wyndham Çeşme Alaçatı oteline rezervasyon yaptırdık. Otele giriş yapmadan iki gün önce yakınlarımız oteli görmeye gittiğinde otelin çok kirli olduğunu ve yemeklerin yenebilecek gibi olmadığını öğrenmem üzerine Tatilbudur ile iletişime geçip bizi başka bir otele kaydırmalarını talep ettik. Ancak bizden iki günlük ücret talep edildiği, bu ücreti ödeyemeyeceğimiz için de mecburen otele giriş yapmak zorunda kaldık.

Otele girdiğimizde ortamın gerçekten kötü derecede kirli olduğunu, yemeklerin de insanın içini kaldıracak derecede kötü olduğunu gördük. 15’inde otele giriş yaptıktan sonra 16’sında müşteri hizmetlerini aradığımızda, bizi Wyndham’ın başka bir oteli olan La Quinta By Wyndham Çeşme’ye alabileceklerini söylediler. Fark ödemeyi teklif etmemize rağmen bu talebimizi kabul etmeyip bizi doğrudan seçtiğimiz farklı bir otele değil, kendi yönlendirdikleri bu otele aldılar.

La Quinta By Wyndham Çeşme’de de durum maalesef farklı değildi. Burada da her şeyin hijyen ve genel hizmet kalitesi açısından son derece kötü olduğunu, beklentilerimizden çok uzak bir konaklama deneyimi yaşadığımızı belirtmek isterim. Banyomuzda önceki otelde olduğu gibi bizden önce kalan müşterilerin bıraktığı kirliği kendi elimizle temizlemek zorunda kaldık, genel olarak hem oda hem ortak alanlar hem de yemekler açısından son derece rahatsız edici bir tablo ile karşılaştık.

Hem ilk otelle ilgili uyarılarımıza rağmen çözüm üretilmemesi, hem de sonrasında yönlendirildiğimiz La Quinta By Wyndham Çeşme’de de benzer hijyen ve hizmet sorunları yaşamamıza rağmen mağduriyetimizin giderilmemesi sebebiyle çok büyük bir hayal kırıklığı yaşıyoruz. Tatilbudur’un, farkını ödemeyi kabul ettiğimiz halde bizi gerçekten seçtiğimiz ve hijyenine güvendiğimiz başka bir otele almamasından dolayı mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Tatilbudur’un bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek bize yaşatılan bu olumsuz durumun telafisi için, fark ücreti alınarak ya da benzer bir çözümle seçebileceğimiz daha düzgün bir otele aktarımımızın sağlanmasını veya mevcut mağduriyetimizi giderecek şekilde ücret iadesi ya da tatil hakkımızın daha sonra sorunsuz bir otelde kullanılacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için de bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.