to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklu Aileyi Tehlikeye Atan Otelde Güvenlik Hijyen Ve Sağlık İhlalleri
Dolce by Wyndham Çeşme Alaçatı oteline, Tatilbudur aracılığıyla 15.06.2026 – 20.06.2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. Ancak otele girişimizden itibaren hem can güvenliği hem de sağlık ve hijyen açısından kabul edilemez koşullarla karşılaştık.
Otel genelinde ve özellikle çocuk alanlarında açıkta ve korumasız bırakılmış elektrik kabloları bulunuyordu. Kaldığımız odadaki yatakta paslı ve keskin çiviler dışarı fırlamış durumdaydı. Klimanın içi katman katman siyah toz ve kirle kaplıydı, bu durumun sağlık açısından ciddi risk oluşturduğunu düşündüğüm halde herhangi bir temizlik yapılmadı. Kronik rahatsızlığım nedeniyle soğuk zincirde muhafaza edilmesi gereken ilacımı, odadaki bozuk minibar yüzünden güvenli şekilde saklayamadım. Koridorlarda zehirli temizlik kimyasalları günlerce açıkta bırakıldı, odalarda günlük temizlik yapılmadı ve temel bir ihtiyaç olan el sabunu dahi yoktu. İlanlarda plaj olarak gösterilen alanın ise tamamen taşlarla kaplı olduğu ortaya çıktı.
Konaklama süremiz boyunca bu sorunları, ayrıca bebek yatağı eksikliğini ve minibar arızasını defalarca hem Tatilbudur acente temsilcisine hem de otel yönetimine WhatsApp üzerinden ve sözlü olarak ilettik. Her seferinde yalnızca “İletiyoruz” denilerek geçiştirildik, herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Elektrik kabloları, paslı çiviler, klima ve minibar kaynaklı sorunlar tüm konaklama boyunca hiç düzeltilmedi.
Bu koşullar altında oteli terk etmek istedik ancak küçük çocuğumla birlikte yanımda taşıdığım tıbbi cihazlar ve acil ihtiyaçlar nedeniyle o an için farklı bir tesiste yer bulmamız mümkün olmadı. Otel yönetimi de, Tatilbudur acentesi de ne oda değişikliği ne de başka bir tesise aktarım konusunda bize yardımcı oldu ve bu sağlıksız, güvensiz koşullarda konaklamayı tamamlamak zorunda bırakıldık.
Söz konusu rezervasyon, Tatilbudur’un entegre sistemi üzerinden telefonla gerçekleştirilmiş olup, ödeme ve fatura işlemlerim Tatilbudur tarafından alınmıştır. Rezervasyon numaram 5221***81’dir. Bu konaklama için kredi kartı ile peşin olarak toplam 50.625,00 TL ödeme yaptım.
Yaşadığımız ağır can güvenliği, sağlık ve hijyen ihlalleri ile tüm uyarılarımıza rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle, öncelikle ödemiş olduğum 50.625,00 TL tutarındaki konaklama bedelinin eksiksiz ve koşulsuz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca ailemin ve küçük çocuğumun maruz kaldığı bu kabul edilemez koşullar ve ihmaller nedeniyle Tatilbudur ve ilgili otelden resmi bir yazılı özür bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız süresince yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyimler nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Başvurunuz kapsamında tesis yönetimi ile detaylı görüşmeler gerçekleştirilmiş, tarafınızca iletilen hususlar ilgili birimler tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan incelemelerde, konaklamanız süresince yaşadığınız belirtilen durumlara ilişkin olarak tarafınıza çeşitli çözüm alternatifleri ve destek önerileri (oda değişikliği vb.) sunulduğu, ancak bu önerilerin uygulanamadığı bilgisi paylaşılmıştır.Tarafınızca iletilen görseller de incelenmiş olup, bazı fotoğrafların misafir kullanım alanları dışında kalan personel alanlarında çekildiği yönünde tesis tarafından bilgi verilmiştir. Ayrıca ilaç muhafazası amacıyla kullanıldığını belirttiğiniz minibarla ilgili olarak kayıtlarımızda tarafımıza ulaşan bir teknik destek talebi bulunmamaktadır. Böyle bir talebin iletilmesi halinde, minibarın kontrol edilmesi, gerekli görülmesi durumunda değiştirilmesi veya ilaçların uygun koşullarda muhafaza edilebilmesi adına alternatif çözümler sunulabileceği tesis tarafından bildirilmiştir. Tesis yönetimi tarafından yapılan incelemeler ve ilgili raporlamalar doğrultusunda, giriş günü oda temizliği ve oda teslim sürecinde genel hizmet standartları açısından herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmediği bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca aynı dönemde benzer oda kategorilerinde konaklayan misafirlerden tesis hizmetlerine ilişkin genel memnuniyet geri bildirimleri alındığı belirtilmiştir.Tüm değerlendirmeler sonucunda, konaklamanın gerçekleşmiş ve hizmetin kullanılmış olması nedeniyle rezervasyon bedeline ilişkin iade talebinizin olumlu değerlendirilemediğini üzülerek bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetimi ilettim, ancak hiçbir özür, iade ya da çözüm süreci başlatılmadı. Tatilbudur ve otel, taleplerimi görmezden gelerek asılsız savunmalar yaptı. Şu an resmi soruşturma ve bakanlık denetiminin sonucunu bekliyorum.
