Sağlık Durumu Nedeniyle Fahiş %60 Kesinti Ve Empati Eksikliği

Tatilbudur.com üzerinden annem ve babam için 14–21 Haziran 2026 tarihleri arasında, 7 gece 8 gün sürecek Orta Avrupa paket turu satın aldık ve bu tur için toplam 1005 Euro ödeme yaptım.

Tura katılacak olan babamın ağır rahatsızlığı nedeniyle ani şekilde hastaneye yatışı gerçekleşti ve elimizde bunu belgeleyen hastane/sağlık raporları bulunmasına rağmen turu iptal etmek istediğimizde son derece katı ve anlayışsız bir tavırla karşılaştık. İptal talebimizi tur tarihinden yaklaşık 14–15 gün önce hem WhatsApp hattı hem de müşteri hizmetleri üzerinden ilettik. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir somut gerekçe ya da sözleşmeden net bir madde gösterilmeden, ödediğimiz tutarın yaklaşık yüzde 60’ının kesileceği, yani 600 Euro’nun iade edilmeyeceği söylendi. Üstelik görüştüğüm yetkililer bu yüksek kesintinin nedenini açıklayamadıkları gibi, babamın ciddi sağlık durumuyla ilgili en ufak bir empati de göstermediler.

Ağır hastalık ve hastane yatışı gibi son derece insani ve öngörülemeyen bir durumda, elinizde rapor olmasına rağmen böylesine fahiş bir kesinti uygulanması, hiçbir mantıklı açıklama yapılmaması ve müşteriye bu kadar duyarsız davranılması hem vicdana hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tatilbudur.com’un bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemiş olduğumuz 1005 Euro’nun, hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum ve bu haksız uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum.