to read complaints and reviews, or file yours.İki Erkek Olmamız Nedeniyle Tekne Turuna Katılamama
Sunland Resort Hotel Beldibi Antalya’da konakladığımız süre içinde Tatilbudur aracılığıyla yalnızca tekne turu hizmeti satın aldık. Ödemeyi IBAN üzerinden yaklaşık 3.200 TL olarak gerçekleştirdik. Tarafımıza bildirilen tarih ve saatte, belirtilen buluşma noktasında hazır bulunmamıza rağmen, yalnızca iki erkek olmamız gerekçe gösterilerek tekneye alınmadık ve tura katılmamız engellendi.
Satın aldığımız hizmeti kullanamadığımız gibi, buluşma noktasına ulaşımımızı da kendi imkanlarımızla sağlamak zorunda kaldık ve hem maddi hem de ciddi zaman kaybı yaşadık. Konu ile ilgili Tatilbudur yetkilileriyle telefon üzerinden görüştüğümüzde de tarafımıza herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı; daha sonra yalnızca ücret iadesi yapıldı. Ancak asıl sorun olan bu ayrımcı uygulama ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama ya da özür tarafımıza iletilmedi.
Ücret iadesi yapılmış olsa da, iki erkek olduğumuz için tura alınmamamızı ve bu ayrımcı yaklaşımı kabul etmediğimi, bu konuda resmi bir açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle iletmiş olduğunuz görüşler için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Yapılan incelemede, bölgede aile konseptli ve yetişkin konseptli olmak üzere iki ayrı tekne turu hizmeti sunulduğu tespit edilmiştir. Aile konseptli teknemize işletme konsepti gereği erkek misafir tek başına kabul edilmemektedir. Bu doğrultuda misafirimize yetişkin konseptli teknemiz ile tura katılım sağlayabileceği bilgisi tarafımızca iletilmiş, ancak misafirimiz bu alternatifi kabul etmemiştir.Bunun üzerine misafirimize alternatif tur seçeneği ile birlikte ücret iadesi seçeneği sunulmuş olup, misafirimizin ücret iadesi talebi doğrultusunda tur bedelinin tamamı tarafımızca iade edilmiştir.Sunulan hizmet kapsamında misafirimize gerekli bilgilendirme yapılmış, alternatif çözümler sunulmuş ve talebi doğrultusunda ücret iadesi eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle işletmemiz tarafından süreç usulüne uygun olarak tamamlanmış olup, konu hakkında ilave işlem yapılmasını gerektiren bir husus bulunmamaktadır.Tarafına gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Tarafıma gönderdiğiniz cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir. Aile konseptli tekneye yalnızca “tek başına erkek misafir” olduğu gerekçesiyle kabul edilmemem, cinsiyetime ve medeni durumuma dayalı bir ayrımcılık niteliği taşımaktadır. Bu durum rezervasyon aşamasında açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmemiştir. Böyle bir kural mevcut ise, tüketicinin rezervasyon öncesinde açıkça bilgilendirilmesi gerekmektedir. Ücret iadesi yapılmış olması, maruz kaldığım ayrımcı uygulamayı ve buna bağlı zaman kaybı ile yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Tarafıma alternatif sunulmuş olması da, başlangıçta hizmetten cinsiyetim nedeniyle yararlandırılmamış olmamı değiştirmemektedir. Bu nedenle, işletmenizin uygulamasını hukuka ve eşit hizmet sunma ilkesine uygun bulmadığımı, konuyla ilgili yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
