to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da İptal Onayı Olmasına Rağmen İade Reddi
Tatilbudur üzerinden Senza In Resort otelinde 28 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olacak şekilde 2 gecelik konaklama için, toplam 44.000 TL tutarında ve 5233***55 numaralı rezervasyonumu oluşturduk. Ancak otele giriş yaptıktan sonra hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar gördük ve tesis genel anlamda beklentilerimizi kesinlikle karşılamadı.
Yaşanan olumsuzluklar nedeniyle otele giriş yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra konaklamayı sürdüremeyeceğimizi belirterek iptal ve ücret iadesi talebinde bulunduk. Otel yönetimi bu talebimize anlayışla yaklaştı, iptalin sorun olmayacağını ve bu konuda yardımcı olacaklarını ifade etti.
Buna rağmen Tatilbudur, otelin iptale onay vermesine karşın iptal işlemini gerçekleştirmemiş, sözleşmeyi gerekçe göstererek 1 gecelik kesinti yapılacağını söyleyip iade talebimizi reddetmiştir. Otelin açık onayı varken, aracı firma tarafından sürecin bilinçli şekilde zorlaştırılması ve tarafımıza çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir değildir.
Tüketici olarak aynı rezervasyon için hem otelden “iptal olur” bilgisi alırken hem de Tatilbudur tarafından kesinti yapılacağı söylenerek iki farklı bilgiyle karşı karşıya bırakıldık ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ilkeleriyle ve ticari etikle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Kısa süre içinde, üstelik odayı kullanmadan yaptığımız iptal talebinin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Ücret iademin, herhangi bir kesinti yapılmadan, tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
