Tatilbudur’da İptal Onayı Olmasına Rağmen İade Reddi

Tatilbudur üzerinden Senza In Resort otelinde 28 Mayıs giriş, 30 Mayıs çıkış olacak şekilde 2 gecelik konaklama için, toplam 44.000 TL tutarında ve 5233***55 numaralı rezervasyonumu oluşturduk. Ancak otele giriş yaptıktan sonra hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlar gördük ve tesis genel anlamda beklentilerimizi kesinlikle karşılamadı.

Yaşanan olumsuzluklar nedeniyle otele giriş yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra konaklamayı sürdüremeyeceğimizi belirterek iptal ve ücret iadesi talebinde bulunduk. Otel yönetimi bu talebimize anlayışla yaklaştı, iptalin sorun olmayacağını ve bu konuda yardımcı olacaklarını ifade etti.

Buna rağmen Tatilbudur, otelin iptale onay vermesine karşın iptal işlemini gerçekleştirmemiş, sözleşmeyi gerekçe göstererek 1 gecelik kesinti yapılacağını söyleyip iade talebimizi reddetmiştir. Otelin açık onayı varken, aracı firma tarafından sürecin bilinçli şekilde zorlaştırılması ve tarafımıza çelişkili bilgiler verilmesi kabul edilebilir değildir.

Tüketici olarak aynı rezervasyon için hem otelden “iptal olur” bilgisi alırken hem de Tatilbudur tarafından kesinti yapılacağı söylenerek iki farklı bilgiyle karşı karşıya bırakıldık ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ilkeleriyle ve ticari etikle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Kısa süre içinde, üstelik odayı kullanmadan yaptığımız iptal talebinin haksız şekilde reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Ücret iademin, herhangi bir kesinti yapılmadan, tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.