to read complaints and reviews, or file yours.Sea Point Otel’de Hijyen Sorunları Ve Yanıltıcı Tanıtım Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Tatilbudur üzerinden 29–31 tarihleri için Sea Point Otel’e rezervasyon yaptırdım (rezervasyon numaram: 5205***08). 29’unda otele giriş yaptım ancak tesisin durumu, Tatilbudur’daki görseller ve açıklamalarla kesinlikle uyuşmamaktadır. Otelin genel durumu son derece kötü, hijyen ve Konfor açısından ciddi eksiklikler bulunmaktadır.
Odaya girdiğimiz andan itibaren her alanda hijyen sorunu ile karşılaştık. Duş ve banyo alanı yeterince temiz değildi, yemeklerde ve yeme-içme alanlarında da ciddi sorunlar vardı. Önceki öğünden veya önceki misafirlerden kaldığı belli olan yiyecek ve içecek kalıntıları, kirli tabaklar ve genel bir özensizlik hakimdi. Her gün aynı havluların kullanılması, oda temizliğinin yapılmaması, oda servisi olmaması ve odada bir bardak su dahi bulunmaması nedeniyle konaklama boyunca ciddi anlamda rahatsız olduk.
Bu şartlar altında konaklamaya devam edemeyeceğimiz için 31’e kadar olan konaklamamızı tamamlayamadan 30’unda otelden erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Bunun üzerine Tatilbudur ile görüşerek 1 gecelik kullanılmayan konaklama bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ettim, ancak talebime ilişkin herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, kullanamadığım 1 gecelik konaklama ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sea Point Otel’in mevcut haliyle Tatilbudur’da bu şekilde pazarlanmaya devam etmesinin başka misafirlerin de mağdur olmasına neden olacağını düşünüyorum. Bu nedenle tesisin acilen denetlenmesini, ilan görselleri ve açıklamalarının gerçeğe uygun olup olmadığının incelenmesini ve gerekmesi halinde satıştan kaldırılmasını istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ücret iadesi talebimin olumlu sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Hala dönüş bekliyorum bakalım sonuç ne olacak Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sizin sitenizde otel hakkında belirttiklerinizde yanlış bence siz o oteli platformunuzdan kaldırın ve müşteri memnuniyeti adına bize kupon vs tanımlayın ben ilk gün tatil yetkilimizle iletişme geçtim ama dönüş bile olmadı
