Hijyen Ve Oda Sorunları, Çözüm Eksikliği Nedeniyle Tatilimiz Boşa Gitti

13 Temmuz – 19 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur aracılığıyla Ladonia Hotels Adakule Oteli'nden konaklama satın aldık.
Bu tatil için İstanbul'dan Kuşadası'na uzun bir yolculuk yaptık. Pazar gecesi yola çıktık, pazartesi günü Kuşadası'na ulaştık. Ancak yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle aynı gün akşam saatlerinde otelden ayrılarak dönüş yoluna çıkmak zorunda kaldık ve salı günü İstanbul'a döndük. Bu süreçte hem uzun yolculuğumuz boşa gitmiş hem de bu tatil için kullandığım yıllık iznimden faydalanamamış oldum.
Otele giriş işlemlerimizi tamamladıktan sonra görevli tarafından öğle yemeğine yönlendirildik. İlk izlenimimizi restoranda edindik. Aldığım tavuk ızgara yeterince pişmemişti. Açık büfede bulunan salata ve mezeler görüntü olarak taze ve iştah açıcı değildi. Ayrıca bir otel çalışanının karpuzu eldivensiz şekilde keserek servise hazırladığına şahit oldum. Daha ilk öğünde karşılaştığımız bu durumlar hijyen konusunda ciddi endişe yaşamamıza neden oldu.
Yemekten sonra odamıza çıktığımızda odanın ve otelin genel durumunun beklentilerimizi karşılamadığını gördük. Oda temizliği yeterli değildi. Yataklar deforme olmuş ve oldukça rahatsızdı. Çarşaflar ve havlular gri renge dönmüş, yıpranmış ve temiz görünmüyordu. Banyoda bulunması gereken şampuan ve sıvı sabun gibi temel hijyen ürünleri de bulunmuyordu.
Otel içerisindeki asansörler sürekli doluydu. Erkek arkadaşımın engelli bir oğlu bulunduğundan erişilebilirlik bizim için büyük önem taşımaktadır. Ancak sahile inen asansör de sürekli dolu olduğu için kullanılamadı. Ayrıca otelin tanıtımında oluşan beklentinin aksine kullanıma uygun bir sahil bulunmuyordu.
Tüm bu nedenlerle otelde konaklamanın mümkün olmayacağına karar verdik ve Tatilbudur ile iletişime geçerek yaşadığımız sorunları bildirdik. Mevcut otelde kalmak istemediğimizi, bize başka bir otel bulunmasını talep ettiğimizi açıkça ifade ettik.
Ancak süreç sağlıklı şekilde yönetilmedi. Bir süre sonra tarafımızı arayan kişi kendisini tanıtmadan ve hangi kurumdan aradığını belirtmeden yalnızca "Çıkış yapmak istiyormuşsunuz, çıkış yapalım mı? " şeklinde konuştu. Arayan kişinin otelden mi yoksa Tatilbudur'dan mı olduğunu anlayamadım. Konuyu açıklamadan görüşmeyi sonlandırdı. Ben de durumu anlayamadığım için yeniden Tatilbudur ile iletişime geçerek alternatif otel talebimi tekrar ilettim.
Saatler geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine yaklaşık saat 19.30 sıralarında otelden ayrılarak dönüş yoluna çıktık. Otelde geceyi geçirmedik ve konaklama hizmetinden fiilen yararlanmadık.
Daha da düşündürücü olan, dönüş yoluna çıktıktan sonra Tatilbudur tarafından aranarak geri dönmemizin ve tarafımıza başka bir otel bulunabileceğinin söylenmesidir. Yüzlerce kilometrelik dönüş yoluna çıkmışken yapılan bu teklif bizim açımızdan uygulanabilir değildi. Sorunun zamanında çözülememesi nedeniyle tatilimiz tamamen sona ermiş ve mağduriyetimiz artmıştır.
Yaşanan süreç boyunca Tatilbudur'un müşteri hizmetleri yaklaşımı da beklentilerimi karşılamamıştır. Tatili Tatilbudur aracılığıyla satın aldığım için yaşanan sorunun çözümünü koordine etmesini ve müşterisinin yanında olmasını beklerdim. Ancak günlerdir yaptığım görüşmelere rağmen somut bir çözüme ulaşılamamıştır.
Her aramamda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım. Yaşadığım tüm olayları, otelde karşılaştığım sorunları ve taleplerimi her defasında en baştan tekrar anlatmak zorunda bırakıldım. Dosyam tek bir yetkili tarafından takip edilmediği için süreç uzamış, farklı kişilerden farklı bilgiler almış ve mağduriyetim daha da artmıştır. Bir tüketici olarak, şikayetimin tek bir yetkili tarafından takip edilmesini ve çözüm odaklı bir süreç yürütülmesini beklerdim.
Daha sonra tarafıma yalnızca kalan beş günlük ücretin iade edileceği, ilk gece ücretinin ise iade edilmeyeceği bildirildi. Gerekçe olarak restorandan yararlanmış olmamız ve odanın tarafımıza tahsis edilmiş olması gösterildi.
Bu gerekçeleri kabul etmiyorum. Restorandan yalnızca otele giriş işlemlerinin ardından, otel görevlilerinin yönlendirmesiyle öğle yemeği için yararlanılmıştır. Ancak daha ilk öğünde karşılaştığımız hijyen ve kalite sorunları nedeniyle otelde kalmama kararı aldık. Odanın tarafımıza tahsis edilmiş olması da tek başına konaklama hizmetinin verildiği anlamına gelmemektedir. Çünkü otelde geceyi geçirmedik, konaklama hizmetinden fiilen yararlanmadık ve aynı gün otelden ayrıldık.
Yaşadığımız mağduriyet kendi tercihimizden değil, otelin beklentileri karşılamayan hizmeti ile Tatilbudur'un zamanında ve etkili bir çözüm üretememesinden kaynaklanmıştır. İstanbul'dan Kuşadası'na yaptığımız uzun yolculuk boşa gitmiş, yıllık iznimizi kullanmamıza rağmen tatilimizi gerçekleştirememiş bulunmaktayız.