Hijyen Sorunu Nedeniyle Otel Rezervasyonu İadesi Reddi

Tatilbudur üzerinden Urla’da bulunan bir otel için 10 Ağustos 2026 giriş, 12 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde 5515***67 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdik. Otele giriş yaptıktan sonra odaya yerleştiğimizde odanın hijyen açısından kesinlikle yeterli olmadığını, yerlerin ve yüzeylerin tozlu olduğunu, çeşitli noktalarda lekeler bulunduğunu gördük.

Bu durumu hemen Tatilbudur acentesine bildirerek talep oluşturduk, bize bu gerekçeyle iptal edebileceklerini söylediler. Aynı gün içinde otel resepsiyonu ve otel müdürü ile de yüz yüze görüşüp odanın hijyen sorununu anlattığımızda, mahcup olduklarını ve gerekli iadenin yapılabileceğini ifade ettiler. Bunun üzerine otelde hiç konaklamadan, aynı gün çıkış yaparak otelden ayrıldık.

Daha sonra Tatilbudur ile tekrar görüştüğümüzde, talebimizin iptal edildiğini ve iade olmayacağını, otelin iade talebine red verdiğini söylediler. Biz ise otel ile toplamda dört kez görüştüğümüzde, otel tarafından gayet ılımlı yaklaşıldığını ve iade için onay verdiklerinin defalarca bize iletildiğini öğrendik. Buna rağmen Tatilbudur, sözleşmeyi gerekçe göstererek isteğimizi reddetmeye devam ediyor ve otelden onay gelmediğini iddia ediyor.

Avukatımıza danıştığımızda, burada keyfi bir iptal değil, ayıplı hizmetten kaynaklı haklı bir iptal olduğunu ve bu durumda iadenin mümkün olması gerektiğini söyledi. Kendisi de otel sahibi ile görüşüp otel sahibinin iadeye onay verdiğini teyit etti, ancak Tatilbudur hâlâ bunun tersini iddia ediyor.

Hijyen eksikliği sebebiyle hiç konaklamadığımız bu rezervasyon için ödemiş olduğumuz 13.889,80 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Tatilbudur ile otel arasındaki bu çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.