to read complaints and reviews, or file yours.Santana Otelinde Hijyen Sorunları Ve İade Talebi
12.06.2026 giriş, 19.06.2026 çıkış tarihleri arasında, 5288***47/6097337 rezervasyon ve voucher numarası ile Tatilbudur acentesi üzerinden Kemer/Antalya’da bulunan Santana Hotel Kemer’e toplam 16.734 TL bedelle rezervasyon yaptım. Otele 12.06.2026 tarihinde saat 18.30 civarında giriş yaptığımızda, odaya çıktığımızda banyoda duşakabin içerisinde küfler olduğunu gördük. Akşam yemek için restoran bölümüne indiğimizde ise masa aralarında ve masaların üzerinde kedi geziyordu ve çalışanlar bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmiyordu. 1 yaşında bebeğimiz olduğu için, otelde hijyen kurallarına uyum sağlanmaması bizi ciddi şekilde endişelendirdi. Bu durumlara ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarımız mevcuttur.
Yaşadığımız hijyen sorunları nedeniyle Tatilbudur çağrı merkezi ile defalarca görüşme yaptık ancak tarafımıza olumlu veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 13.06.2026 sabahı otelden tutanak tutarak ayrılmak zorunda kaldık. İlgili sözleşmenin 5.9 ve 5.10 maddelerinde de bu tür durumlarla ilgili hükümler açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, çektiğimiz görüntü ve video kayıtlarını mail yoluyla iletmemize karşın yalnızca 7 gecelik konaklamanın 4 günlük ücretini 14 gün içinde iade edeceklerini bildirdiler.
Biz bu otelde hijyen koşulları sebebiyle sadece 1 gece konaklamak zorunda kaldık. Buna rağmen hem 2 günlük ücretimizin iadesi yapılmamak isteniyor hem de taahhüt ettikleri 4 günlük ücret iadesi, belirtilen süre geçtiği halde kartıma yatırılmadı. Konaklama yapmadığımız toplam 6 gecelik tutarın, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak sonuna kadar yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Santana Hotel Kemer'de hijyen sorunları yaşadım; banyo duşakabinde küf, restoran masalarında kedi ve çalışanların müdahalesizliği nedeniyle endişelendim. Bu yüzden otelden ayrıldım ve sadece bir gece konakladım. 7 gecelik konaklamanın 4 günlük ücret iadesi sözü verildi ancak kartıma henüz geçmedi. Toplam 6 gecelik ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum.
