Santana Otelinde Hijyen Sorunları Ve İade Talebi

12.06.2026 giriş, 19.06.2026 çıkış tarihleri arasında, 5288***47/6097337 rezervasyon ve voucher numarası ile Tatilbudur acentesi üzerinden Kemer/Antalya’da bulunan Santana Hotel Kemer’e toplam 16.734 TL bedelle rezervasyon yaptım. Otele 12.06.2026 tarihinde saat 18.30 civarında giriş yaptığımızda, odaya çıktığımızda banyoda duşakabin içerisinde küfler olduğunu gördük. Akşam yemek için restoran bölümüne indiğimizde ise masa aralarında ve masaların üzerinde kedi geziyordu ve çalışanlar bu duruma hiçbir şekilde müdahale etmiyordu. 1 yaşında bebeğimiz olduğu için, otelde hijyen kurallarına uyum sağlanmaması bizi ciddi şekilde endişelendirdi. Bu durumlara ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarımız mevcuttur.

Yaşadığımız hijyen sorunları nedeniyle Tatilbudur çağrı merkezi ile defalarca görüşme yaptık ancak tarafımıza olumlu veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine 13.06.2026 sabahı otelden tutanak tutarak ayrılmak zorunda kaldık. İlgili sözleşmenin 5.9 ve 5.10 maddelerinde de bu tür durumlarla ilgili hükümler açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, çektiğimiz görüntü ve video kayıtlarını mail yoluyla iletmemize karşın yalnızca 7 gecelik konaklamanın 4 günlük ücretini 14 gün içinde iade edeceklerini bildirdiler.

Biz bu otelde hijyen koşulları sebebiyle sadece 1 gece konaklamak zorunda kaldık. Buna rağmen hem 2 günlük ücretimizin iadesi yapılmamak isteniyor hem de taahhüt ettikleri 4 günlük ücret iadesi, belirtilen süre geçtiği halde kartıma yatırılmadı. Konaklama yapmadığımız toplam 6 gecelik tutarın, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak sonuna kadar yasal haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum.