Grand Cortez Otelinde Hijyen Ve Yemek Kalitesi Sorunu Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

12–18 Ağustos tarihleri arası için Tatilbudur aracılığı ile Grand Cortez Resort Otel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu yaptıktan sonra otelin Google ve Tripadvisor yorumlarını okuyunca endişelenip Tatilbudur’u aradım ve iptal için kayıt açtırdım. Beni yaklaşık 1 saat içinde geri aradılar. Yorumlarda yazan olumsuz durumları kendileriyle paylaştığımda, tüm bunların sadece safsata ve otel hakkında yapılan bir karalama çalışması olduğunu söyleyerek otelin arkasında durdular, bu nedenle rezervasyonu iptal etmediler.

Otele giriş yaptıktan sonra ise hem otel hem de hizmet kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle yemekler yenilemeyecek kadar kötü durumda, çeşit ve kalite anlamında kabul edilebilir bir standart yok. Odadaki klima düzgün çalışmıyor, sıcakta konaklamak zorunda kalıyoruz. Aquaparkta sular sık sık kesiliyor, bu nedenle kaydırakları kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor. Ayrıca otelde belboy hizmeti de yok, valizlerimizi tamamen kendi imkanlarımızla taşımak zorunda kaldık.

Sağlığımı riske atan bu durum, otelde gerekli hijyen ve bakımın yapılmadığını açıkça gösteriyor.
Öğle yemeğinde sunulan mezelerin neredeyse tamamı ekşimişti, bozulmaya yüz tutmuş tadı ve kokusu vardı. Bir otelde, özellikle de paket turla gelen misafirlere bu kadar özensiz ve sağlıksız yiyecek sunulması kabul edilemez. Hem havuz hem yemekler nedeniyle, ödediğimiz ücretin karşılığında güvenli ve makul standartlarda bir tatil hizmeti alamıyoruz.

Tatilbudur’un yanıltıcı diyebileceğim kadar olumlu puanlamaları ve tanıtım içerikleri nedeniyle bu oteli tercih ettik; şu an hem paramız boşa gitmiş durumda hem de tüm yıl beklediğimiz tatilimiz kötü geçiyor.

Tatilbudur ile tekrar iletişime geçtiğimde 5541***80 numaralı rezervasyonum üzerinden işlem yapıldı ve son olarak 101902616 numaralı kayıt açıldı. Buna rağmen şu ana kadar yalnızca kayıt oluşturulup oyalandığımı düşünüyorum, herhangi somut bir çözüm sunulmadı.

Bu şartlarda tatilime devam etmek istemiyorum. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve buna göre tarafıma gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım sağlık sorunu, otelin hijyen ve yemek kalitesi sorunları ve genel memnuniyetsizlik nedeniyle, mümkünse ödediğim ücretin iade edilmesini ve yarın otelden çıkış yapabilmeyi talep ediyorum.

Mağduriyetimin Tatilbudur ve Grand Cortez Hotel tarafından hızla değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.