to read complaints and reviews, or file yours.Grand Cortez Resort’te Hijyen Ve Su Sızıntısı Sorunları Nedeniyle Tam İade Talebi
28.05.2026 giriş, 31.05.2026 çıkış olacak şekilde Grand Cortez Resort & SPA otelinden Tatilbudur güvencesiyle rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonumuz S**** A***** adına, 2 yetişkin 3 çocuk için ve yaklaşık 35.000 TL ödedik. 28.05.2026 tarihinde saat 14.00’te otele giriş yaptık ve daha ilk günden ciddi hijyen ve oda problemi yaşadık.
Snack bar kısmında yemeğe geçtiğimizde çatallarda gözle görülür yağ kalıntıları vardı. Bunu görevli garsona iletip temiz çatal rica ettim ancak görevli, çatalı elindeki masaları sildiği pis bezle silip aynısını bana geri verdi, bezdeki ekmek kırıntısı çatalın üzerinde kaldı. Bu durum hijyen açısından kabul edilebilir değildi.
Saat 18.00 civarı odaya geldiğimizde bu kez yatağın üzerine tavandan su aktığını ve yatağın ıslandığını gördük. Hemen resepsiyona gidip durumu bildirdik fakat herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından akşam yemeğine indik, yemeklerin çoğu bitmişti, kalanlar ise soğuktu ve yetersizdi. Odaya geri döndüğümüzde tavandan hâlâ su akıyordu. Bu durumla ilgili 4–5 defa daha şikayette bulunduk, buna rağmen ne odaya gelip baktılar, ne sorunu çözdüler ne de çarşaf ve pike değişimi yaptılar. Dolapta bulunan yorganı serip, ıslak yatakta bu şekilde yatmak zorunda kaldık.
Ayrıca rezervasyonumuzda bebeğimiz için beşik talebimiz vardı, odada beşik yoktu. Beşiği kendimiz bulup odaya getirdik. Hem beşikte hem de diğer çocuğumuzun yatağında örtü bulunmadığı için onları da kendimiz bulup sermek zorunda kaldık. Ailece, özellikle çocuklarımızla birlikte son derece sağlıksız ve konforsuz bir ortamda bırakıldık.
Bugün, 29.05.2026 tarihinde saat 09.00’dan beri Tatilbudur ile defalarca iletişime geçmeye çalışıyoruz. Sürekli “talep oluşturuldu, aranacaksınız” denilerek oyalanıyoruz. Arayan kişilere de her seferinde aynı şikayetleri detaylıca anlatmamıza rağmen somut hiçbir çözüm sunulmuyor, sadece vakit geçiriliyor.
Yaşadığımız hijyen sorunları, oda problemleri ve ilgisizlik nedeniyle bu otelde konaklamaya devam etmek istemiyoruz. 31.05.2026’ya kadar olan rezervasyonumuzun iptal edilerek ödediğimiz yaklaşık 35.000 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Kişisel sebeplerimiz ile alakalı mı? Sanki kendimiz bir şeylere kusur bulmuşuz gibi yanıt vermeniz profesyonel görüntünüzün altındaki acemilikten kaynaklı diye düşünüyorum. Aksi halde yorumumda da belirttiğim üzerine herhangi bir kişisel problemimiz yoktur. Odanın tavanının su akıtması, ıslak yatakta yatmak mecburiyetinde bırakılmak, bebek yatağının pislik içerisinde olması, oda ve otelin hijyenden yoksun olması, yetersiz ve soğuk yemekler ile karnımızı doyurmaya çalışmak, pis çatal kaşıklarla yiyecekleri yemek zorunda kalmak, acentenize bağlı oteldeki çalışanınızın sorumsuz davranıp şikayetinizi açtım diyerek aslında hiç şikayet oluşturmamış olması, otel resepsiyon yönetiminin bizimle alay eder gibi konuşarak asla yardımcı olmaması kişisel problemimiz mi olmuş oluyor? Şirketiniz üzerinden bu güvence ile otel rezervasyonu yaptırdıysak, otelde de sorunlar yaşadıysak bundan en az o otel kadar sizler de sorumlusunuz. Verdiğiniz güvence içerisine bu kadar vasat oteli koyarsanız yaşanan bütün aksaklıklarda da sorumlu yine sizsiniz. Bize herhangi bir sözleşme şartından bahsedilmeyip, iptal ve iade güvenceniz var diyorsanız bahsettiğiniz özel günlerdeki şartları da o tarihler aralığında söylemeniz gerekmektedir. Gerekli yerlere şirketiniz ve otel hakkındaki şikayetlerimi ileteceğim. Otele ödediğimiz ücretin tamamının ödenmesini istiyorum.
