to read complaints and reviews, or file yours.Enki Royal Çeşme'de Görsellerle Uyuşmayan Ve Hijyenik Olmayan Oda İçin İptal Ve İade Talebi
Tatilbudur üzerinden Enki Royal Çeşme isimli otelde 7–9 Ağustos 2026 tarihleri için konaklama satın aldım. Ancak otele giriş yaptığımda verilen oda, satış sırasında sunulan görsellerle uyuşmuyordu ve oda koşulları kabul edilemeyecek kadar kötüydü.
Odanın genelinde ciddi bir hijyen sorunu vardı. Prizlerin kabloları açıkta ve düzensiz durumdaydı, nevresimler ve özellikle yatak başlığı ile koltuk benzeri döşemelerde belirgin lekeler bulunuyordu, odada rahatsız edici, ağır ve kötü bir koku vardı. Bu koşullarda konaklamak istemediğim için Tatilbudur üzerinden rezervasyonumun iptalini ve ücret iadesini talep ettim.
Tatilbudur’un internet sitesinde yer alan müşteri hizmetleri numarasını arayarak ilk olarak saat 16:25’te durumu ilettim. Talebimin alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak şu an saat 18:00 olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem Enki Royal Çeşme otelin sunmuş olduğu odanın satıştaki görsellerle uyuşmaması hem de hijyen koşullarının son derece yetersiz olması nedeniyle, ilgili rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, Müşteri İlişkileri birimimiz üzerinden bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Otel odası fotoğraflarla uyuşmuyordu, hijyen çok kötüydü, odada kötü koku ve lekeler vardı. Bu yüzden rezervasyonumu iptal ettim ve ücret iadesi talep ettim. Tatilbudur müşteri hizmetleri aradı ve resepsiyona inip oda değiştirin dedi. Ben resepsiyona indim ve Tatilbudur bizi aramadı dediler. Bir tek odanın kaldığını, fiyat farkı olduğunu söylediler; ben kalmak istemedim ve otel yönetimi de Tatilbudur arasın iptali onaylayacım dediği halde Tatilbudur'a ulaşamadım ve mecburen o otelde kaldım. Aradım, ancak kimse geri dönmedi, birden fazla kayıt oluşturdum ama çözüm üretmedi. Şu an da bir geri dönüş almadım ve sorunum hâlâ çözülmedi.
