Sağlık Durumu Hassas Müşteriye Karanlık Oda Verildi Ve İade Talebi

Tatilbudur üzerinden 16 Temmuz 2026 – 23 Temmuz 2026 tarihleri arasında, her şey dahil konseptli standart oda için Karbel Otel’e rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu 5413***14 numarasıyla, toplam 67.686 TL’yi kredi kartım üzerinden taksitli şekilde ödeyerek tamamladım. Tatilbudur sitesinde Karbel Otel’in oda görsellerine bakarak odaların ferah ve havadar olduğunu görüp bu beklentiyle satın alma yaptık.

İstanbul’dan Muğla Fethiye’ye kendi aracımızla uzun bir yolculuk yaparak 16 Temmuz 2026 günü saat 16:00 civarında otele ulaştık. Tatilbudur yetkilisi S***** Hanım bizi önceden arayarak otelde karşılayacağını söylemişti ve otele gittiğimizde bizi karşıladı. Ancak otele giriş yapacağımız saatte odamızın hala hazır olmadığını söylediler. 6 yaşındaki çocuğum ve kanser hastası eşimle birlikte, o sıcakta elimizde eşyalarla yaklaşık 1 saat boyunca lobide beklemek zorunda kaldık.

Sonrasında bize bir oda verildiğini söylediler ancak gösterilen oda otelin en dip kısmında, son derece karanlık ve havasız, adeta Bodrum kat depo alanı gibi bir yerdi. İçine sonradan tuvalet yapılmış izlenimi veren, fotoğraflarda gördüğümüz oda ile hiçbir şekilde uyuşmayan bir odaydı. Sağlık durumu hassas olan eşim ve küçük çocuğumla bu koşullarda kalmamız mümkün olmadığı için bu odayı kesinlikle kabul etmedik ve durumu hem oteldeki Tatilbudur sorumlusu S***** Hanım’a hem de firma tarafına iletip rezervasyonumuzun iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik.

S***** Hanım, iptal talebimizi firmaya ileteceğini ve bize geri dönüş yapılacağını söyledi. Ancak 35 derece sıcağın altında, çocuk ve kanser hastası eşimle beraber uzun süre otelden ve firmadan bir geri dönüş bekledik, ne arayan ne soran oldu, kimse bizimle ilgilenmedi. Aradan 2 gün geçtikten sonra sadece “talep oluşturuldu” bilgisi verildi, fakat hâlâ herhangi bir sonuç, net bir cevap ya da iade süreciyle ilgili somut bir adım yok.

Gerçekleşmeyen bir konaklama için, hem yolda hem de otelde bu şekilde mağdur edilmemiz ve yüksek tutarlı ödemenin tarafımıza iade edilmemesi kabul edilebilir değil. Karbel Otel’de yaşadığımız bu olumsuz deneyim ve Tatilbudur’un ilgisizliği nedeniyle, 5413***14 numaralı rezervasyona ait 67.686 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.