Hijyen Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Tatilbudur internet sitesi üzerinden 6-8 Temmuz 2026 tarihleri için Çeşme Ramada Otel’den konaklama satın aldım. 10.300 TL ödemeyi kredi kartımla Tatilbudur üzerinden gerçekleştirdim. Ne yazık ki otele giriş yaptığımız andan itibaren yaşadığımız koşullar sebebiyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk.

Bize verilen odada yoğun bir lağım ve kanalizasyon kokusu vardı, odada durmakta zorlandık. Musluklardan akan suyun tuzlu olması sebebiyle temizlik ve kişisel bakım yapmak mümkün değildi. Odanın genel hijyen durumu da oldukça kötüydü, bu şartlarda ailemle birlikte sağlıklı bir konaklama gerçekleştiremedik ve tatil sürecimiz tamamen altüst oldu. Bu süreçte ailece rahatsızlandık ve tatilden beklediğimiz dinlenme ve keyif tamamen hayal kırıklığına dönüştü.

Sorunları fark ettiğimiz anda Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda farklı bir kişiyle görüştüm, şikayet kaydı oluşturduklarını ve “ilgilenip size dönüş yapacağız” denileceğini söylediler, ancak tatilimiz bitene kadar tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli oyalanıp geçiştirildiğimi hissettim, telefon görüşmelerine rağmen ne oda değişimi ne de başka bir somut adım atıldı.

Otelin güvenlik kameraları ve otel kayıtları yaşadığımız mağduriyeti teyit edebilecek durumdadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım, hem param hem de tatilim boşa gitmiş oldu.

Bu nedenle Tatilbudur’dan, yapmış olduğum 10.300 TL’lik ödemenin mümkün olan en üst seviyede (tam iade, tam iade mümkün değilse kısmi iade, hediye çeki vb. Seçeneklerle) telafisini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir cevap verilmesini istiyorum.