Engelli Misafir Oda’da Asansör Arızasıyla Mahsur Kaldı Ve Yardım Bulamadı

09.06.2026 - 13.06.2026 tarihleri için Tatilbudur üzerinden Ramada by Wyndham Akbük oteline, özellikle engelli bir birey olarak oteli önceden arayıp durumumu anlattıktan ve “uygun” bilgisi aldıktan sonra 4 gece 5 günlük, erken rezervasyonla toplam 32.947 TL tutarında rezervasyon yaptım. Yılda bir kez yapabildiğimiz tatilimiz ne yazık ki tam bir hayal kırıklığına dönüştü.

Otelin 4. Katındaki odamda konaklarken, 2. Geceden sonra asansör arızalandı ve ben engelli bir misafir olarak odada mahsur kaldım. Asansör arızası nedeniyle yaklaşık saat 15.00’e kadar odadan inemedim, bu süreçte 1,5 yaşındaki bebeğimizle eşim defalarca 4. Kata kahvaltı taşımak zorunda kaldı ve ciddi bir stres yaşadık. Bu sırada otelde engelli misafirler için sunulan tekerlekli sandalyelerin de çok eski, bakımsız ve frenlerinin dahi tutmuyor olması güvenlik açısından ayrı bir sorun yarattı. Ancak bu yaşanan mağduriyete rağmen otel tarafından ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sürece dair tatmin edici bir ilgi gösterildi. Saat 15.00 civarında manuel müdahale ile asansörle indirilerek odadan çıkabildim.

Biz bu koşullarda tatilimize devam etmek istemediğimizi, otelden ayrılmak istediğimizi belirttiğimizde ise, yaşadığımız mağduriyete rağmen 4 gece 5 günlük konaklamanın, sorun yaşadığımız günü de dahil olmak üzere kesinti yapılacağını söylediler. Tatilbudur da bu konuda bize yardımcı olamadı, bir muhatap bulmakta zorlandık ve yoğun tartışmalar sonucunda ancak kendi çabamızla, sadece 1 gün hariç kalanı için para iadesi alabildik. Bu süreçte ne Ramada ismine ne de Tatilbudur aracılığına yakışır bir ilgi, çözüm ya da misafir memnuniyeti yaklaşımı göremedik.

Tüm bunların yanında yemeklerin kalitesi ve “organizasyon” adı altında sunulan eğlenceler de son derece yetersiz ve ciddiyetsizdi. Engelli bir misafir olarak önceden defalarca teyit almamıza rağmen bu kadar mağdur edilmemiz, asansör arızası yüzünden odada mahsur kalmam, güvensiz durumdaki tekerlekli sandalyeler ve sonrasında yaşadığımız iade süreci bizim için büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık oldu.

Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını, asansör arızası, engelli misafir güvenliği ve engelli ekipmanlarının durumu konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini, ayrıca ödediğimiz tutarın mağduriyetimiz oranında yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.