to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve Oda Tipi Uyumsuzluğu Mağduriyetine Dair Şikayet
Tatilbudur üzerinden Didim’de bulunan Ramada Resort by Wyndham Akbük oteline yaklaşık 31.840 TL tutarında ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Rezervasyonu tamamladıktan yaklaşık 10 dakika sonra aynı otel, aynı tarih ve aynı kişi sayısı için fiyatın yaklaşık 25.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Ayrıca rezervasyon sırasında seçtiğim oda tipi yerine tarafıma farklı bir oda tipinin tanımlandığını fark ettim.
Bu durum 13 Haziran tarihinde yaşandı. Şu anda sistemde ilk gördüğüm oda tipi görünmüyor; ancak o ana ait ekran görüntüleri bende mevcut. Yaşadığım fiyat farkı ve oda tipi uyuşmazlığı nedeniyle hem malı açıdan hem de hizmet açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla arayıp durumu iletmeme ve ayrıca e-posta göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı ve ne fiyat farkı ne de oda tipi konusunda tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Herhangi bir iade ya da düzeltme işlemi de yapılmadı.
Rezervasyon kayıtlarımın ve ilettiğim ekran görüntülerinin detaylı olarak incelenmesini, çok kısa süre içinde oluşan ciddi fiyat farkının tarafıma iade veya başka bir şekilde telafi edilmesini, rezervasyonumun başlangıçta seçmiş olduğum oda tipine uygun şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İyi niyetli bir müşteri olarak bu sürecin şeffaf biçimde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Arıyorum mesaj yolluyorum hiçbir şekilde cevap alamıyorum
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda rezervasyonunuz, tarafımıza ilettiğiniz görseller ve sistem kayıtları detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan kontrollerde, rezervasyonunuzun web sitemiz üzerinden Kare Manzaralı Standart Oda kategorisinde oluşturulduğu tespit edilmiştir. Talebiniz doğrultusunda ilgili oda tipi baz alınarak fiyat incelemesi gerçekleştirilmiş olup, rezervasyonunuzun oluşturulduğu tarih ve sonrasındaki süreçte satın alınan oda kategorisinde herhangi bir fiyat düşüşüne rastlanılmamıştır.Ayrıca tarafımıza ilettiğiniz ekran görüntüleri incelendiğinde, görsellerde yer alan oda tipinin rezervasyonunuz kapsamında satın alınan oda kategorisinden farklı olduğu görülmüştür. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
