to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Luksor Turunun İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Tatilbudur web sitesinden satın aldığımız ve w Tatil aracılığıyla gerçekleştirilen Baştan Başa Mısır (Sharm El Sheikh, Kahire, Hurghada) turunda ciddi mağduriyet ve maddi kayıp yaşadık.
Turun Sharm El Sheikh kısmında herhangi bir sorun yaşamazken, Kahire’ye hareket ettiğimiz andan itibaren programda aksamalar başladı. Kahire’de gerçekleştirilen piramitler turunun ardından otobüsle yaklaşık 6–7 saat süren bir yolculuk sonrası Hurghada’ya vardığımızda saat 01.00 civarıydı. Buna rağmen ertesi gün için kişi başı 125 USD ücretle satın aldığımız ekstra “Luksor Şaheserleri” turu için saat 03.30’da lobide toplanmamız gerektiği söylendi. Bu turun yolculuk süresinin gidiş-dönüş yaklaşık 11–12 saat olduğunu da orada öğrendik.
Bu koşullarda programın sağlıklı bir şekilde ilerlemeyeceği, dinlenme süresi bırakılmadığı ve turun verimli geçirilemeyeceği çok açıktı. Tur rehberimiz S*** T****’in programı yetiştirememesi veya yanlış planlama yapılması nedeniyle, ekstra “Luksor Şaheserleri” turunun iptalini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Rehber ise ekstra turlar için en az 12 saat önceden bilgi verilmesi durumunda iade yapılabileceğini söyledi. Ancak turdaki bazı misafirlere yaklaşık yüzde 35 oranında iade yapıldığını öğrendik. Bu durum hem çifte standart hem de keyfi bir uygulama izlenimi vermektedir.
Sonuç olarak, yanlış planlama ve tur programının rehber tarafından sağlıklı biçimde yürütülememesinden kaynaklı olarak eşimle birlikte kişi başı 125 USD olmak üzere toplam 250 USD tutarında maddi kaybımız oluşmuştur. Ekstra “Luksor Şaheserleri” turu için ödediğimiz bu 250 USD’nin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Tatilbudur web sitesinden aldığımız ve w Tatil aracılığıyla gerçekleştirilen Baştan Başa Mısır (Sharm El Sheikh, Kahire, Hurghada) turunda yaşadığımız mağduriyet ve para kaybı hakkında şikayetçiyim.
Sharm’da sorunsuz bir tatil geçirdikten sonra Kahire’ye hareket ettiğimizde programda aksamalar başladı. Kahire’deki piramitler turumuzun ardından otobüsle yaklaşık 6–7 saat süren bir yolculukla Hurghada’ya vardığımızda saat 01:00 olmuştu. Buna rağmen ertesi gün, kişi başı 125 USD olarak ekstra ücretini ödediğimiz Luksor Şaheserleri turu için 03:30’da lobide toplanmamız gerektiği söylendi. Bu tur için gidiş dönüş yolculuk süresinin yaklaşık 11–12 saat olduğunu da sonradan öğrendik.
Luksor turunun dönüşünde ise en fazla birkaç saatin ardından havaalanına hareket ve dönüş planlanmıştı. Tur rehberimiz Said Tarek’in tur programını yetiştirememesi veya yanlış planlama yapılmasından dolayı, ekstra olarak satın aldığımız 125 USD’lik Luksor Şaheserleri turunun iptalini ve ücret iadesini talep ettik. Ancak rehber, ekstra turlar için sadece 12 saat önceden bilgi verilirse iade yapılabileceğini söyleyerek talebimizi reddetti. Buna rağmen turdaki bazı misafirlere yaklaşık yüzde 35 oranında iade yapıldığını öğrendik.
Sonuç olarak yanlış planlama ve tur programının rehber tarafından sağlıklı bir şekilde yürütülememesinden kaynaklı olarak eşimle birlikte 125X2 = 250 USD tutarında maddi kaybımız oluşmuştur. Bu ücretin tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için tur planlamalarının daha profesyonel şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz başvurunuz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, ilgili süreç operasyon ve tedarikçi birimlerimiz ile değerlendirilmiştir.Öncelikle tur programı sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen bilgiler doğrultusunda, bölgede sunulan ekstra turların katılımcı sayısına bağlı olarak önceden planlandığı ve ilgili organizasyonların bu doğrultuda gerçekleştirildiği anlaşılmaktadır. Bu kapsamda, ekstra tur iptal taleplerinin tur başlangıç saatinden en az 12 saat öncesinde iletilmesi gerektiği, bu sürenin altında yapılan iptal taleplerinde ise tedarikçi firma tarafından iade onayı verilmediği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Yapılan incelemelerde, tarafınızca iptal talebinin tur hareketine yaklaşık 2 saat kala iletildiği, bu nedenle ekstra turu organize eden firma tarafından iade talebinin olumsuz değerlendirildiği teyit edilmiştir. 12 saat öncesinde iptal bildiriminde bulunan misafirler için iade işlemlerinin sağlandığı bilgisi de ayrıca paylaşılmıştır.Sürecin misafir memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilmesi adına operasyon birimlerimiz nezdinde birden fazla kez girişimde bulunulmuş, ancak tedarikçi firma tarafından iletilen kararın değişmediği görülmüştür. Bu nedenle ilgili ekstra tur bedeline ilişkin iade işlemi ne yazık ki gerçekleştirilememektedir.Yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı duyduğunuz rahatsızlığı anladığımızı belirtmek ister, geri bildiriminizin hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına ilgili birimlerimizle paylaşıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Umarım bundan sonra bu turu satın alacak misafirlerinize ekstra turlar hakkında doğru bilgilendirme yaparsınız, bizim turu baz alırsak her turda yaklaşık grubun yarısı yorgunluktan 125 dolar ödediği ekstra tura katılamıyordur. Kaldı ki web sitenizdeki programda aynı şöyle yazıyor : "Sabah otelde alınacak sabah kahvaltısının ardından " fakat gerçekte olan : gece 01:00 de otele giriş, 03:30 lobide olun :) İade istediğimizde ise 12 saat önce bildirim yapılmalıydı deniyor. Peki siz neden bu ekstra tur için programda yanlış bilgilendirme yazıyorsunuz?
