Deniz Manzaralı Oda İçin Ödediklerim Boşa, Tatilbudur Yardımcı Olmadı

04.09.2026–10.09.2026 tarihleri arasında marvida Club palmeras pascha Hotel için Tatilbudur üzerinden deniz manzaralı oda rezervasyonu yaptırdım ve bunun için yaklaşık 3.000 TL civarında fark ödedim. Ancak otele giriş yaptığımızda, deniz manzarası için ekstra ücret ödediğimiz halde odamızın önünü büyük bir kısmını kapatan büyük bir ağaç vardı ve denizi doğru düzgün göremiyorduk.

Bu durumu otelde Tatilbudur adına görevli olan m**e hanım’a WhatsApp üzerinden ilettim. Bana resepsiyonla görüşeceğini, doluluk durumuna göre oda değişikliği yapılabileceğini ve konuyla ilgileneceğini söyledi. Sonra da WhatsApp üstünden arayarak değil çok saçma bir yazı yazarak. Otelin Club Hotel olduğu. Her yerinde ağaçların bulunduğu ve bu yüzden önünde ağaç olmayan bir odanın olmadığını söyledi. Ben de kendisine. WhatsApp mesajında odanın önündeki ağaçla (resimleri görünüyor zaten) otelin devamında bulunan. Palmiye ağaçlarının aynı olmadığını ikisinin aynı açıyı kapatmadığını benim odamın önündeki ağacın açısının daha geniş olduğunu söyledim. Daha sonra Tatilbudur çağrı merkezini de arayarak şikayet kaydı oluşturdum, yine oteldeki görevlinin müsaitlik durumunda oda değişimini sağlayacağı söylendi. Ancak 6 gece 7 günlük konaklamamız boyunca ne m** hanım yanımıza gelip bizi dinledi ne de oda değişikliği için somut bir adım atıldı, konu sadece WhatsApp mesajlarıyla geçiştirildi. Sorun tatilbudur.com tarafından ciddiye bile alınmadı. Sanki çok basit bir şeymiş gibi geçiştirilmek istendi ben bu odaya para öderken s** hanımla rezervasyon yaptım ve özellikle de söyledim ben Rize'den geliyorum denizi görmek istiyorum balkonunda oturduğum zaman deniz görebileceğim bir oda verin kısmi deniz manzarası olacaksa bununla ilgili beni bilgilendirin dedim o da bana hayır gayet denize bakan balkonda oturduğun zaman eşinizle beraber denizi izleyebileceğiniz bir odanız olacak dedi ama resimde göründüğü gibi de olmadı.

Ayrıca uzun konaklamalarda alakart restoranda bir gün ücretsiz kullanım hakkı olduğunun da misafirlere söylenmesi gerekirken, bize bu bilgi hiç verilmedi ve bu hakkımızı olduğunu ancak çıkış yaparken öğrendik, (attıkları maildeki dokümanlarda varsa ona bir şey diyemem sözleşmeyi satır satır okumadım) dolayısıyla kullanamadık. Ben bir acenteyle çalışıyorsam, müşteri temsilcisinin hakkımı savunmasını ve otelde yanımda olmasını beklerim; aksi halde zaten rezervasyonumu kendim de yapabilirdim.

Bu yaşadıklarımdan sonra Tatilbudur’a olan güvenimi tamamen kaybettim, üyeliğimi siliyorum ve bir daha bu acente üzerinden rezervasyon yapmayı düşünmüyorum. Amacım herhangi bir ücret talep etmek değil, diğer insanların da Tatilbudur’un bu tutumundan haberdar olması ve “acentem beni savunur” düşüncesiyle hayal kırıklığı yaşamamasıdır.