Overbooking Nedeniyle Yanlış Oda Ve Yetersiz İade Teklifi

06.08.2026 - 09.08.2026 tarihleri arasında Seven Seas Palmeras Bay Alanya’da Tatilbudur üzerinden 3 gece 4 gün, Superior kara manzaralı oda için 57.516,01 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Otele giriş yapacağımız gün resepsiyon görevlisi overbooking olduğunu, acentenin fazladan satış yaptığını ve bu nedenle ilk gece için farklı bir binadaki ekonomi sınıfı odaya yerleştirileceğimizi söyledi.

Başta mağduriyetimizin giderilmesi için önce alakart restoran teklif edildi, bunu kabul etmeyince kalan 2 gün için deniz manzaralı oda önerdiler, onu da kabul etmeyince bu kez acenteye talepte bulunup ücret farkını iade etmeyi onaylatabileceklerini belirttiler. Talepte bulundum ve aynı gün sadece 540 TL ücret farkı iadesi olabileceği bilgisi verildi, bu teklifi kabul etmedim. Rezervasyon yaptığım dönemde ekonomi sınıfı kara manzaralı oda yaklaşık 45.000 TL iken, Superior oda için 57.516,01 TL ödedim. Arada yaklaşık 12.000 TL fark olmasına rağmen son derece sembolik bir teklif sunuldu.

Daha fazla konuyu uzatmamak adına eşim ve kendim için masaj talebinde bulunduk, bu teklifi kabul ettik. Ancak SPA’ya rezervasyon için gittiğimizde bu kez “hediye masaj” ın sadece 15 dakikalık, “hoş geldin” adı altında sembolik bir hizmet olduğunu öğrendik ve hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi. Tüm süreçte hem oda konusunda hem de telafi adına sunulan hizmetlerde tatmin edici bir çözüm üretilmedi, kendi paramızla adeta rezil olduk.

Tatilbudur üzerinden yaptığım rezervasyona ait 5479***03 numaralı kaydım bulunmaktadır. Yanlış oda tipinde konaklatıldığım gece için ve oda farkı nedeniyle oluşan mağduriyetim karşılığında en az 4.000 TL tutarında bir iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, overbooking ve oda değişikliği süreçlerinizin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.