Çocuk Kaydırak Yasaklığı Bilgi Eksikliği Ve Tatilbudur.com’un Yetersiz Yardımı

Perre Delta Otel’e 3–7 Eylül tarihleri arasında çocuklarımızla birlikte gitmek üzere rezervasyon yaptık. Bu oteli özellikle çocuklarımız için kaydıraklı olması nedeniyle tercih ettik. Ancak otele giriş yaptığımız gün, kaydırakların 10 yaş altı çocuklara yasak olduğunu öğrendik. Bu bilgi bize ne rezervasyon sırasında ne de öncesinde herhangi bir şekilde verilmedi.

Yaşadığımız bu sorunun çözülmesi için Tatilbudur.com rehberi R***** hanımla defalarca iletişime geçtik. Sorularımıza “bilmiyorum”, “bilgim dahilinde değil”, “ben ilgilenmiyorum” gibi cevaplar aldık ve sürekli oyalandık. Net ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Tatilimizin neredeyse bir günü bu durumu anlatmakla ve çözüm beklemekle geçti, ancak hiçbir şekilde mağduriyetimiz giderilmedi.

Biz bu otele özellikle çocuklarımız kaydıraklardan faydalanabilsin diye geldik, ancak bize önceden belirtilmeyen bir kural yüzünden hem çocuklarımız hayal kırıklığı yaşadı hem de tatilimizin önemli bir kısmı boşa gitti. Tatilbudur.com’un, rezervasyon esnasında bu tür kritik bilgileri açıkça belirtmesini, yaşadığımız mağduriyet için özür ve uygun bir telafi sunmasını ve müşteriyle iletişim kuran personelinin de bu şekilde ilgisiz ve bilgisiz davranmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.