Yanıltıcı Ücretsiz Ala Carte Bilgisi Ve Çocuklu Aileler İçin Havuz Kısıtlamaları

04–06.09.2026 tarihleri için Tatilbudur sitesi üzerinden Kuşadası Ramada otele, kızım ve kendi adıma rezervasyon yaptırdım. Sitede otelde ücretsiz ala carte hizmeti olduğu açıkça yazıyordu. Otele giriş yaptığımızda bu hizmetin yalnızca 7 gün ve üzeri konaklayan misafirler için geçerli olduğu söylendi. Tatili satın alırken acente yetkilisi bu kısıtı hiç belirtmedi, bu durum kendimi hayal kırıklığına uğramış hissetmeme neden oldu.

Otelde konakladığımız süre içinde aile havuzunda da ciddi bir mağduriyet yaşadık. 15 yaşındaki kızımın gürültü yapacağı gerekçesiyle aile havuzundan çıkarıldık. Otelin iki havuzu var; büyük olan havuzda gün boyu animasyon ve yüksek ses var, gürültüden durulmuyor. Benim gibi havuz başında sakin bir şekilde kafa dinlemek ve kızım ile kitap okumak isteyen misafirler için alternatif bir havuz yok, diğer havuza da 18 yaş sınırı getirildiği için birlikte kullanamıyoruz. Hafta sonu iki günlüğüne, kızımla havuz başında kitap okuruz, sakin zaman geçiririz diye gittiğimiz otelde, yetkililer bu konuda en ufak bir çözüm arayışına girmedi, ne yapılabilir diye çabalamadı.

Yaşadığım sorunlar üzerine Tatilbudur site yetkililerini arayıp yardım istedim, otel değişikliği talep ettim ancak sözleşmede böyle bir madde olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Tatilbudur yetkilisi, otelle görüştüklerini ve otelin kurallarının bu şekilde olduğunu söylemekle yetindi. Otel halkla ilişkiler müdürü Adil Bey de kızımın aslında gürültü yapacak yaşta olmadığını kabul etmesine rağmen, benim refakatimde olmasına karşın hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi.

Ben, hem otelin hem de Tatilbudur’un tutumlarının daha yapıcı olmasını, özellikle çocuklu aileler için makul ve uygulanabilir çözümler üretilmesini beklerdim. Otel tarafının, alternatif sunamıyorlarsa bile misafirini mağdur etmeyecek, sorun gideren bir çözüm bulmasını; Tatilbudur’un ise sitede yer alan bilgileri eksiksiz ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlemesini, müşterilerini bu şekilde kandırmamasını istiyorum. Ayrıca yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama yapmalarını ve özür dilemelerini talep ediyorum. Bu yaşadığım sürecin, başka ailelerin de benzer şekilde mağdur olmaması için dikkate alınmasını rica ederim.