Yanıltıcı Reklam Ve Yetersiz Hijyen Nedeniyle Otelde Mağduriyet

07.09 tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığım bir otel konaklamasında ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Web sitesindeki reklam ve görseller, otelde resepsiyon, yeterli hijyen ve belirtilen olanakların bulunduğu bir tesis vaat ederken, gittiğimizde bunların büyük kısmının gerçekte olmadığını gördük.

Otelin girişinde karşılamadan itibaren resepsiyon hizmeti fiilen yok gibiydi, odadan telefondan resepsiyona ulaşmak mümkün değildi. Tesisin genelinde ve odalarda hijyen son derece yetersizdi, temizlik konusunda kendimizi güvende hissetmedik. Web sitesinde belirtilen olanakların da çoğu yerinde yoktu ya da kullanılamaz durumdaydı.

Ayrıca +14 yaş sınırı olan bir otelde çocukların konakladığını gördük. Bu durum hem verilen sözlere aykırı hem de oteli bu kriterlere göre tercih eden müşteriler açısından açık bir yanıltma niteliğindedir. Tatilbudur’un web sitesindeki reklam ve bilgilendirmelerin gerçek durumu yansıtmadığını yaşayarak görmüş olduk.

Müşteri temsilcilerinin ilgisizliği de tüm bu sorunları daha da büyüttü. Yaşadığımız sorunlara karşı ne sahada ne de iletişim kanallarında tatmin edici bir ilgi ve çözüm sunulmadı. Kendimizi tamamen yalnız bırakılmış ve yanıltılmış hissettik.

Tatilbudur’dan, öncelikle yaşattıkları bu mağduriyet için açık ve net bir özür bekliyorum. Ayrıca web sitelerindeki otel tanıtımlarını ve reklam içeriklerini gerçeği yansıtacak şekilde güncelleyerek, müşterileri yanıltmaktan vazgeçmelerini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetimleri yapmalarını talep ediyorum.