5 Yıldız Beklentisi Boşa Çıktı: Otel Ve Tatilbudur’dan Şok İade Talebi

Tatilbudur üzerinden Enki Spinoza oteline 5 yıldızlı, her şey dahil konseptte bir tatil rezervasyonu yaptım. Tatilbudur’un yönlendirmesine güvenerek bu oteli tercih ettik. Ekonomik oda satın almış olsak da oda ile ilgili değil, otelin genel durumu ile ilgili ciddi sorunlar yaşadık.

03.08.2026 tarihinde otele giriş yaptıktan sonra, otelin asla 5 yıldız seviyesinde olmadığını, 3 yıldızı bile hak etmediğini gördük. Otel çok eski, odalar inanılmaz derecede kötü kokuyordu, ortak alanlar son derece yetersizdi. Alan çok küçük olduğu için her yer aşırı kalabalıktı, insanlar adeta dip dibe, tıklım tıklım bir ortam vardı. Yemekler çok kötüydü, ikramlar çok azdı, genel olarak sunulan hizmet “her şey dahil” konseptinin yanına bile yaklaşmıyordu. Otel tarafı ise bu eksiklere “devir aldık, yenilenme aşamasında” gibi bahaneler üreterek yaklaşmaya çalıştı.

Toplam yaklaşık 37 bin tl ödediğimiz bir tatil için böyle bir tabloyla karşılaşınca, giriş yaptıktan yaklaşık 1 saat sonra Tatilbudur’u aradım. Durumu detaylı şekilde anlatarak ya bizi başka bir otele yönlendirmelerini ya da para iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma sadece, odayı hemen boşaltmam şartıyla 1 gecelik ücretin kesileceği yönünde olumsuz bir teklif iletildi. Henüz 1 saat bile dolmamışken şikayetimi iletmeme rağmen, ne otel ne de Tatilbudur tarafında arkamda durulan bir hizmet göremedim.

Bir yıldır hayalini kurduğumuz otel tatili bu nedenle tamamen heba oldu ve ailece çok kötü bir deneyim yaşadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz tutarın hizmet karşılığı olmayan kısmının iadesini ve Tatilbudur’un yönlendirdiği otellerin vaat ettikleri standartları karşılamaması konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.