Yüksek Ücretli Tatil Paketinde Eski Ve Konforsuz Araçla Transfer Hayal Kırıklığı

Tatil Sepeti üzerinden Kıbrıs Ercan Havalimanı ile Chamada Prestige Otel Casino SPA arasında transfer hizmeti aldım. 29 Haziran Cumartesi günü saat 13.55’te otelden havalimanına gitmek üzere, 2 kişi olarak transfer hizmetinden yararlandık. Ancak tarafımıza, içinde bizden başka 2 ya da 3 kişinin daha bulunduğu, 20 kişilik oldukça eski ve bakımsız bir servis aracı gönderildi. Kıbrıs gibi bir yerde transferlerde genellikle yeni ve konforlu araçlar kullanılırken, bize 2008-2010 model, koltukları parçalanmış ve kliması düzgün çalışmayan bir Sprinter tahsis edildi. Araç tipi, temizlik ve konfor açısından beklentilerimizin çok altında kaldı.

İlk otele gidiş transferimde ise Vito marka bir araç gönderilmişti. Tatil sonunda ise dönüş için eski ve konforsuz bir Sprinter gönderilmesi, adeta "sizle işimiz bitti" der gibi bir izlenim yarattı. Dönüş transferi için benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçildiğinde, kapıda sorun yaşamamak adına aracın marka ve plakasını sordum. Bana Sprinter olduğu iletildi. Bunun üzerine firmayla tekrar görüşmek istedim. Ancak firmadan bana, "Biz size özellikle şu araçla alınacaksınız diye bir ibare belirtmedik, hangi araç müsaitse onu yönlendirdik" şeklinde ukalaca bir dönüş yapıldı.

Rezervasyonu Ayçin A**** adına, uçak ve otel dahil toplamda yaklaşık 109.800 TL ödeyerek paket olarak gerçekleştirdim. Özellikle lüks bir otelde konaklamama ve ödediğim yüksek ücrete rağmen, dönüş transferinde bu şekilde bir hizmet sunulmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca Kıbrıs bölgesinde Tatilcikus, Tatilsepeti ve birkaç firmanın saha ortaklığı yaptığını öğrendim. Bu firmaları kesinlikle bir daha kullanmayı düşünmüyorum; benim için büyük bir pişmanlık oldu. Son olarak, istersem dönüş transfer ücretinin iadesi için süreç başlatabileceklerini ilettiler. Benim tahminime göre, bu ödemenin yapılması da yaklaşık 20 günü bulacak. Benzer bir hizmetin tekrar yaşanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.