Moda Çelikler'den Geciken İade Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Moda Çelikler’den aldığım ürünlerin iadesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. 2 elbise ve 1 pantolondan oluşan, 777OR3925F numaralı siparişimin toplam 4.499 TL tutarındaki iadesi için 28.08.2026 tarihinde iade işlemini gerçekleştirdim. Firma tarafından bana gönderilen mesajda, paketimin 02.09 tarihinde işleme alındığı, faturamın 2-5 iş günü içerisinde muhasebe birimine iletileceği ve iademin de bankama bağlı olarak 1-21 iş günü içerisinde alışveriş yaptığım karta aktarılacağı bilgisi verildi.

Bugün 29.09.2026 tarihi itibarıyla, firmanın kendi belirttiği 1-21 iş günlük süre dolmasına rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Bu gecikmenin yanı sıra, süreçle ilgili bilgi alabileceğim hiçbir muhatap bulamıyorum. İletişim kurmaya çalıştığımda karşıma sürekli otomatik mesajlar çıkıyor, yaşadığım sorunla ilgili açıklama yapacak, süreci takip edecek veya net bir tarih verecek tek bir yetkiliye bile ulaşamıyorum.

Kendi paramın iadesi için haftalardır bekleyip yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirilmek benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. İademin daha fazla gecikmeden, eksiksiz şekilde kartıma yatırılmasını ve bu gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma net ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet ve iletişim kurulamaması nedeniyle, alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu durumu göz önünde bulundurmasını isterim.