to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Her Şey Dahil Turda 200 GBP Ek Ücret
Tatilsepeti üzerinden 171603 tur kodlu, 24 Mayıs – 31 Mayıs tarihli, “ekstra turlar dahil” Büyük Britanya turunu satın aldım. Satın alma aşamasında ekstra turlara ayrıca ücret ödenmeyeceği özellikle belirtildiği için, her şey dahil bir paket olduğunu düşünerek bu turu tercih ettim.
Ancak tura başladıktan sonra, bizden kişi başı 100 GBP “rehberlik hizmeti, şehir vergileri ve yol geçiş ücreti” adı altında ödeme talep edildi ve bu ücret zorunlu gibi yansıtıldı. Buna ek olarak, tur programında zaten yer alan ve ekstra turlara ayrıca ödeme alınmayacağı söylenen Thames tekne turu, Oxford turu, Stirling Kalesi giriş ücreti, Edinburgh Kalesi giriş ücreti (panoramik tur denmesine rağmen), Windsor & Richmond turu, Göller Bölgesi Windermere, Londra Şaheserleri turu ile Galway & Doolin & Cliffs of Moher turları için toplamda 100 GBP daha ödeme alındı. Sonuç olarak, “her şey dahil” olarak satın aldığımız tur için bizden fazladan 200 GBP tahsil edildi.
Ayrıca tur otobüsünde bir tane boş koltuk dahi yoktu, farklı turlar birleştirilmişti ve insanlar birlikte katıldıkları kişilerle yan yana oturamadılar. Bu durum tur konforunu ciddi şekilde bozdu. Rehberin üslubu da son derece kötüydü; yer problemini ve rahatsızlığımızı kendisiyle paylaştığımızda çözüm üretmek yerine, “bırakır giderim, turu tek başınıza gezersiniz” şeklinde tehditkar ve saygısız bir tavır sergiledi.
Bu konuyu ilettiğimizde ise, ekstra tutarları ödemek zorunda olduğumuz söylendi, oysa satış aşamasında bize bu ek ödemelerden hiç bahsedilmedi. Tüm bu nedenlerle, her şey dahil denerek satılan turda benden tahsil edilen fazladan 200 GBP’nin iadesini talep ediyorum ve ayrıca bu tür yanlış yönlendirmelerin ve tur içi organizasyon/rehberlik sorunlarının incelenmesini istiyorum.
Merhaba Nisanur Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Turumuz bitti ve tam bir fiyaskoydu. Tura doolin köyü gezilecek diye yazılmış çok uzak bir yolundan geçildi ve kuşbakışı bir şekilde bakın burası doolin dendi. Bir çok yer panoramik şekilde gezildi, tur planlaması o kadar kötüydü ki şehirlere gittiğimizde ıssız şehir gibiydi katedraller kapalıydı, dükkanlar kapalıydı. Liverpool da kaldığımız heeton Concept otelde asansörlerden sadece bir tanesi çalışıyordu 30-35 dakika asansör beklediğimiz oldu ve o otelde sabah kahvaltısında hiçbir şey verilmedi herkes aç kaldı tur da bunu telafi etmedi. Daha önce katıldığım turlarda bu tarz aksiliklerde tur telafi ediyordu, sandviç kruvasan gibi şeyler ikram edilebilirdi. Tura yazılmış olan bir çok şey koklatılmış olarak sunuldu. Liverpool stadının tuvaletine girmeye götürüldük resmen alışveriş yeri bile açılmamıştı otobüse biniş saatine 15 dakika kaldığında açıldı ve insan alelacele bir şeyler almaya çalıştı. Planlama inanılmaz kötüydü. Ekstralar dahil dedikleri turda sürekli para istemeleri yetmiyormuş gibi bizden şehir vergisi yol geçiş ücreti ve şoföre bahşiş adı altında kişi başı 100 sterlin olarak toplanan para gezinin sonunda tur rehberinin o para şoföre bahşişe gitmiyor yemesi içmesi konaklaması için kullanılıyor bahşiş verin demesi hepten fiyasko oldu. Tur bizim için inanılmaz bir hayal kırıklığı oldu hiç memnun kalmadık.
