to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Sepeti Ekstra Tur Paketi İçin Aşırı Ücret Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Tatil Sepetinden satın almış olduğum Baştan Başa Büyük Britanya Turu için tur tarihinden birkaç gün önce ekstra turlardan büyük paketi satın almak istedim ve tur şirketini aradım. Tur şirketi paketin fiyatının 1.130 Euro olduğunu belirtti. Sitelerinde aktif olan aynı turun aynı tarih aralığındaki aynı ekstra tur paketinin 840 GBP (yaklaşık 950 Euro) olduğunu belirterek aynı fiyattan satın almak istediğimi ifade ettim; ancak mümkün olmadığını, hatta kendilerinden satın almadığım takdirde, tura başladıktan sonra rehberden satın almam halinde fiyatın daha da yüksek olacağını söylediler. Bu doğrultuda, kendilerine güvenerek ve söylediklerine inanarak, söz konusu fiyat üzerinden yani 1.130 Euro'ya ekstra tur paketini satın aldım. Tur başladığında, rehber bilgilendirme yaparak ekstra tur paketinin 840 GBP olduğunu söyledi ve turdaki herkes ekstra turları bu fiyattan satın aldı.
Önceden Tatil Sepeti'nden yalnızca turu satın alıp ekstra tur paketini satın almayan Tatil Sepeti müşterileri de 840 GBP ödeyerek ekstra tur paketi satın aldılar. Hemen e-posta yazarak durumu tur şirketiyle paylaştım ve aradaki farkın tarafıma iadesini talep ettim. Dönüş olmayınca arayarak ilgili satış elemanına aramam için not bıraktım. Telefonla dönüş yapılmadı; tekrarlamak zorunda kaldığım e-postalara "Bildiriminizle ilgi talep açılmıştır, bilgilendirme alacaksınız" şeklinde dönüş yapıldı. Turdan dönüş yapmış olmamıza ve talebimin üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ dönüş ve sonuç yok. Aslında sorun ve çözümü çok net olan böyle bir konuda kurumsal olduğunu düşündüğüm Tatil Sepeti firmasının müşteri memnuniyetinden uzak yaklaşımı karşısında çok şaşkınım. Üstelik 22 Ocak 2026 17:55’te göndermiş oldukları "Turunuz ile ilgili ön bilgilendirme" konulu e-posta ekinde, uçak bileti PDF dosyalarının hemen yanında detaylı tur‑ekstra tur programı bilgilendirme dosyasında fiyat bilgisi de 840 GBP olarak görünüyor. Konuya dikkat çekerek yardımlarınızı rica ediyorum.
Merhaba Fisun Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere ulaşamadık. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazdığınızda tekrar iletişime geçerek şikâyetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Telefonunuzu bekliyorum.
3 Şubat Çarşamba günü aradılar, acenteden haber beklediklerini söyleyerek tekrar dönüş yapacaklarını söylediler. Hangi acente diye sorduğumda ise Anatolia olduğunu söylediler. Yine söylediklerine göre Anatolia da rehbere soracakmış... Çözüm rehberin vereceği bilgide ise rehber otobüste mikrofondan tüm turlar dahil 840 GBP demişti ve tüm katılımcılar bu fiyattan tur satın almışlardı zaten. Tatil Sepeti olarak bunu bilmiyor olmanız imkansız, hadi bilmiyorsunuz, hadi benim verdiğim bilgiye inanmıyorsunuz diyelim, 24 Ocak yani turun başlangıç tarihinden itibaren bu bilgiye ulaşmak bu kadar mı zor? Teknoloji çağında iletişim kuramıyorsunuz öyle mi? Hiç inandırıcı değil! En başından yanlışsınız. Sanırım fahiş fiyatla ekstra tur sattığınızı düşünemeyeceğimi, öğrenemeyeceğimi düşündünüz. Üstelik diğer Tatil Sepeti müşterileriniz 840 GBP üzerinden satın aldılar turu. Yapmanız gereken çok basit bir şey iken yoruyorsunuz! Kişi başı aradaki fark 1130 Euro - 840 GBP =... Ne kadar ise 2 kişi olduğumuz için 2 ile çarpıp, kartıma iade edip, iade ettik bilgisiyle birlikte bir özür dileyecektiniz... Siz ise müşterinizi 12 gündür uğraştırmayı tercih ettiniz! Nerede kaldı kurumsallığınız nerede kaldı müşteri memnuniyeti!
Merhaba Fisun Hanım, Öncelikle, tatiliniz sırasında yaşadığınız fiyat farklılığı ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığı için içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız sorunu çözmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak adına telefon ile dönüş sağlanmış ve bilgilendirme yapılmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyiminizi düzeltmek için fırsat verdiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
