Yanıltıcı Otel Kapasitesi Açıklaması Ve 2.400 Euro Ek Ücret Talebi

43603596 işlem takip numarası ile tatilsepeti üzerinden Büyük Orta Avrupa Turu satın aldım. Satın almadan önce müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede 3 yıldızlı otellerde yer olduğu, hatta 6 kişilik müsaitlik bulunduğu açıkça söylendi. Bu açık bilgiye güvenerek 3 kişilik rezervasyonumu gerçekleştirdim ve toplam 79.584 TL ödememi yaptım.

Ancak ertesi gün tarafıma ulaşılarak otellerde yer kalmadığı, turun devam edebilmesi için ise ilave ücret ödemem gerektiği belirtildi. Benden istenen ek tutar tam 2.400 Euro oldu. Bu ek ücretle birlikte oluşan toplam bedel, aynı turun o gün tatilsepeti internet sitesinde satışta görünen fiyatından bile daha yüksekti.

Madem otellerde yer yoktu, neden satış yapıldı, madem müsaitlik yoktu, neden rezervasyon öncesinde teyit verildi? Tüketici olarak müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye ve sitede görünen fiyata güvenip ödeme yaptıktan sonra “yer kalmadı” denilerek bu kadar yüksek ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu durum hem ciddi bir güven kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Bugün bana yapılan bu uygulamanın yarın başka tüketicilerin de başına gelmemesi için konuyu buradan da paylaşma gereği duydum. İnternet sitesinde görünen fiyatla satış yapılıp, ödeme alındıktan sonra farklı gerekçelerle ekstra ücret talep edilmesi, şirketin fiyat politikasına olan güveni zedeliyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve satın aldığım turun, rezervasyon sırasında belirtilen şartlar ve 79.584 TL ödediğim bedel üzerinden, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.