Yanıltıcı ‘Her Şey Dahil’ Bilgilendirme Ve İptal Reddi Nedeniyle 35.000 TL’lik Rezervasyon İptali

Yaklaşık 10 gün önce güvenilir olduğunu düşünerek Tatilsepeti üzerinden Alanya Monte Carlo Otel’e 2–5 Ağustos tarihleri arasını kapsayan, toplam 35.000 TL tutarında, kredi kartı ile bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında bana her şey dahil konsepti sunuldu, ancak sonrasında otelin bazı imkan ve ürünlerinin her şey dahil kapsamında olmadığını, ayrıca ücretlendirildiğini fark ettim. Aynı ücrete bu hizmetleri gerçekten kapsayan başka oteller bulabildiğim için rezervasyonumu iptal etmek istedim.

Tatilsepeti müşteri hizmetlerini aradığımda, otelin bazı ürünlerinin her şey dahil konsepte dahil olmadığını ve ekstra ücretli olduğunu öğrendiğimi, bu nedenle iptal talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen rezervasyonumu iptal edemeyeceklerini söylediler. İptal edememe gerekçesini sorduğumda ise son derece laubali bir üslupla, sözleşmede yazdığını, sözleşmeyi okumam gerektiğini, orada görmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerime bıraktılar. Bana daha önce yaklaşık 10 sayfalık bir sözleşme göndermişler ve rezervasyon esnasında özellikle “sözleşmeyi gönderdik, hemen imzalayın” şeklinde baskı yapmışlardı, ancak her şey dahil kapsamındaki istisnalar bu kadar kritik olmasına rağmen açık ve anlaşılır şekilde ifade edilmemişti.

Hem satış sürecinde her şey dahil konseptiyle ilgili yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması hem de sonrasında iptal talebime karşı kullanılan laubali, müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Rezervasyonumun, yaşadığım bu yanıltıcı bilgilendirme ve olumsuz müşteri hizmeti süreci dikkate alınarak, herhangi bir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ödediğim 35.000 TL’nin kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki üslup ve bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.