Tatil Sepeti Ücretsiz İptal Hakkını Reddetti

Tatil Sepeti internet sitesi üzerinden Antalya Kemer bölgesinde bulunan Rox Resort Hotel için 23 Mayıs giriş, 26 Mayıs çıkış olacak şekilde 42647719 rezervasyon kodlu konaklamayı, 20.805,65 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Rezervasyon sırasında web sitesinde, otele girişe 3 gün kalana kadar iptalin ücretsiz olduğu bilgisi açıkça yer aldığı için, hava koşullarını da kontrol ederek içim rahat bir şekilde işlemi tamamladım.

Daha sonra 15 Mayıs tarihinde, yani giriş tarihine uzun bir süre varken rezervasyonumu iptal etmek istedim. Ancak telefonla görüştüğüm Tatil Sepeti müşteri temsilcisi, sistemde iptal seçeneğini işaretlemediğim gerekçesiyle iptal işlemi yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Tarih değişikliği talebinde bulunduğumda da “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen günler geçmesine rağmen kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

Ben bu rezervasyonu, girişe 3 gün kalana kadar iptalin ücretsiz olduğuna güvenerek yaptım ve şu anda bu hakkımı kullanmak istiyorum. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve ödediğim 20.805,65 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Henüz otele gitmeden bu kadar mağdur edildiğim bu sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.