to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve Değişiklik Hakkı Bildirimi Olmadan Satın Alınan Otel Rezervasyonu
Tatilsepeti.com üzerinden 16.07.2026–20.07.2026 tarihleri için Alanya’daki Monte Carlo Otel’e, 44074699 numaralı rezervasyonumu 06.07.2026 tarihinde, bütçeme göre bana önerilen otel olarak satın aldım. Satış sırasında bana iptal ve değişiklik hakkım olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, bu konuda özellikle bilgilendirilmedim.
Daha sonra detaylı araştırma yaptığımda, seçilen otelin özellikle çocuklarım açısından uygun bir seçenek olmadığını fark ettim ve 07.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak rezervasyonumu iptal etmek istedim. Ancak tarafıma iptal hakkımın olmadığı, değişiklik talep ettiğimde ise yine böyle bir hakkımın bulunmadığı söylendi. Üstelik bu bilgiler, son derece kaba ve kavgacı bir üslupla verildi; satış yapılırkenki anlayışlı ve nazik tavırdan eser yoktu. Şu anda rezervasyonum hâlâ aktif görünmekte ve bu durum beni ve ailemi ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Toplam 49.200 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyon esnasında iptal/değişiklik haklarım konusunda bilgilendirilmediğim için, kendimi yanıltılmış hissediyorum. Talebim, ya rezervasyonumun iptal edilerek ödediğim tutarın iade edilmesi ya da en azından ailem ve çocuklarım için uygun başka bir otele herhangi bir ek ücret yansıtılmadan veya makul koşullarla aktarım sağlanmasıdır. Bu konuda yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mahmut Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Ertesi gün tatil sepetinden arandım şikayetçi olduğum konu ile ilgi olarak çözüm üretildi mağduriyetim giderilmiş oldu teşekkür ediyorum Konu ile ilgili olarak tatil sepetinden Pınar Hanıma özellikle teşekkür ediyorum
