Vaat Edilen Ücretsiz Sucuk Ve Kahve Sunulmadı, Ücret Tahsil Edildi

Tatilsepeti aracılığıyla 20-22 Mart 2026 tarihleri arasında Kars Sarıkamış Lion Hill Resort Hotel’de yarım pansiyon konaklama satın aldım. Satın alma aşamasında yer alan açıklamalarda ve ekran görüntüsüyle de belgelediğim üzere, konseptte çarşamba ve cumartesi geceleri DJ eşliğinde ücretsiz sucuk ikramı olacağı, ayrıca her gün saat 17.00–18.00 arasında “coffee break” kapsamında ücretsiz kahve hizmeti sunulacağı beyan ediliyordu.

Konaklama sürecimde bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Cumartesi gecesi belirtilen DJ eşliğinde sucuk ikramı hiç yapılmadı. Ayrıca coffee break saatinde kahve içtiğimde, açıkça ücretsiz olacağı yazmasına rağmen benden ücret tahsil edildi.

Durumu tatilsepeti müşteri hizmetleri tarafına ilettiğimde, bu hizmetleri sunmamın zorunlu olmadığı otelin bir jest olarak sunabileceği şeklinde kendilerini savundular. Ancak ben bu otele ve bu konsepte, Tatilsepeti’nin kendi sayfasındaki açıklamalara güvenerek ödeme yaptım. Ücretsiz denilen bir konsept için ücret ödemem ve hiç sunulmayan bir hizmetin vaat edilmiş olması mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu nedenlerle, vaat edilip sunulmayan ve ücretsiz denmesine rağmen ücretlendirilen hizmetler nedeniyle Tatilsepeti’nden kısmi iade talep ediyorum. Konunun incelenerek, kendi yayınladıkları beyanlara uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.