Aromaterapi Masajı Reklamı Yanıltıcı, Hak Kullanılamadı

Tatilsepeti üzerinden NG Sapanca Wellness & Convention oteline 18 Mart 2026 giriş, 22 Mart 2026 çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 1 çocuk için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon aşamasında otel açıklamalarında özellikle “kişi başı 1 adet 50 dakikalık aromaterapi masajı dahildir” ifadesi yer aldığı için toplam 71.000 TL’lik ödemeyi bu vaadi dikkate alarak gerçekleştirdim.

Otele giriş yaptığımda resepsiyon ve SPA bölümünde Tatilsepeti tarafından böyle bir masaj kaydı girilmediği söylendi. Bunun üzerine Tatilsepeti canlı destek hattına bağlandım, otelle iletişime geçilerek sorunun çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi; ancak iki gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım. Bugün otelden çıkış yaptım ve rezervasyonda açıkça belirtilen bu masaj hakkını hiç kullanamadım.

Otele 18 Mart’ta giriş yaptığımda henüz bayram da başlamamıştı, dolayısıyla bayram gerekçesiyle bir iptal veya kısıtlama da söz konusu olamazdı; bu hakkımı 18 Mart günü çok rahatlıkla kullanabilirdim. Otelin SPA menüsünde 1 kişi için aromaterapi masajı 4.750 TL olarak görünmektedir, 2 kişi için toplam 9.500 TL tutarındadır.

Yanıltıcı bilgi içeren bu rezervasyon sebebiyle, alamadığım “kişi başı 50 dakikalık aromaterapi masajı” hizmetine karşılık gelen toplam 9.500 TL tutarındaki bedelin, 39591717 numaralı rezervasyonum üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.