Tur Günü Yaşanan Mağduriyet Ve Süreç Yönetimindeki Sorunlar

Tatil Sepeti’nden 22 Ekim 2025 tarihinde, A*** İ***** S**** adına, kişi başı 10.000 TL olmak üzere iki kişilik 7 Göller turu rezervasyonu yaptırdık. Tur günü sabah 06:00’da, belirtilen buluşma noktası olan Mecidiyeköy Mado önünde zamanında hazır bulunmamıza rağmen tur otobüsü hiç gelmedi. Yaklaşık iki saat boyunca orada bekledik, tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve rehber ya da otobüs şoförüne ait herhangi bir iletişim bilgisi de verilmemişti.

Defalarca aramamıza rağmen uzun süre hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Sonrasında bir şekilde ulaştığımızda önce turun iptal edildiği söylendi, ardından başka bir yetkili bunun doğru olmadığını, sistemsel bir hata nedeniyle bizi almadan gittiklerini belirtti. Aynı gün içinde çelişkili bilgiler verilerek mağduriyetimiz daha da arttı.

Yaşanan aksaklık sonrası tarafımıza özür mahiyetinde yeni bir tur teklif edildi. Ödediğimiz ücretin iadesi yapıldı ancak “size yeni tur ayarlayalım” denmesine rağmen ekim ayından bu yana bir türlü somut bir rezervasyon yapılmadı. Her görüşmemizde “tur iptal oldu” veya “o turda yer yok” gibi bahanelerle süreç erteleniyor ve verilen sözler tutulmuyor.

Hem tur günü yaşadığımız mağduriyet hem de sonrasında aylarca oyalandığımız için firmanın süreç yönetiminden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından son derece rahatsızım. Tarafıma net, kesin tarihli ve eşdeğer nitelikte bir turun, ilk konuştuğumuz şekilde öncelik tanınarak ayarlanmasını ve bu sürecin artık daha fazla oyalanmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.