Tek Şifreyle İki Çekim: Ziraat Bankası'nda Güvenlik Sorunu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

14.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla Tatil Sepeti üzerinden 179104 kodlu turu satın alırken, %25 ön ödeme aşamasında telefonuma gelen tek doğrulama kodunu sadece bir kez girmeme rağmen kartımdan iki ayrı çekim gerçekleştirildi. Kart hareketlerimde, dlt Turizm ve tic. A. Ş. adına 29.069,66 TL tutarında iki adet provizyondaki işlem görünüyor ve toplamda 58.139,32 TL’lik bir tutar bloke edilmiş durumda.

Bu durumu aynı günün akşamında Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. İşlemin güvenlikle ilgili ciddi bir sorun olabileceğini, tek şifreyle iki kez çekim yapılmasının normal olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen, karşımdaki görevliler bunun yaşanabileceğini ve normal bir durum olduğunu söyleyerek son derece üslupsuz, saygısız ve ciddiyetsiz bir tavır sergilediler. Birkaç kez aramama rağmen her seferinde aynı yaklaşım ile karşılaştım; sorunun neden yaşandığı ve nasıl çözüleceği konusunda tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Tatil Sepeti tarafı ise konunun incelenip dönüş yapılacağını iletti; ancak şu ana kadar bu çift çekim sorunu net bir şekilde çözülmedi. Hem kart güvenliğimle ilgili endişe duyuyorum hem de yüksek tutarlı bir meblağ gereksiz yere kart limitimi kullanılamaz hâle getiriyor.

Kartımdan gerçekleşen fazla çekim tutarının iadesini, bu güvenlik açığına sebep olan sürecin detaylı biçimde incelenmesini, gerekli önlemlerin alınarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için teknik düzeltmenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.