Tatilsepeti'nin Vaat Ettği Otellerde Hijyen Ve Konfor Sorunları

25.10.2026 tarihinde Tatilsepeti üzerinden 48124574 rezervasyon numarası ile 5 günlük konaklamalı kahvaltı dahil İtalya turu satın aldım. Daha önce birçok farklı tur şirketiyle güzel deneyimlerim oldu ancak Tatilsepeti ile ilk kez tura çıktım ve hayatımın en kötü tur tecrübesini yaşadım.

Tur rehberimiz G**** Hanım son derece bilgili, tecrübeli ve güler yüzlüydü, kendisinden çok memnun kaldık. Sorun tamamen Tatilsepeti’nin bize satarken vadettiği oteller ile gerçekte konaklattığı oteller arasındaki büyük farktan kaynaklandı. Satış sırasında 3–4 yıldız otellerde konaklama vaadiyle reklam yapıp tüketiciyi bu şekilde ikna ediyorsunuz fakat gittiğimiz oteller bu standardın çok altında, bakımsız, kirli ve konforsuz yerlerdi.

Roma’daki ilk otelimiz “Meeting Hotel” idi. Şehir dışında, fabrikaların arasında, güven vermeyen bir bölgede yer alıyordu. Otel pis ve eşyalar döküntüydü, personel son derece kaba ve saygısızdı. Ekim sonu olmasına rağmen ısıtma çalışmıyordu, talep etmemize rağmen kaloriferleri açmadılar. Diyabet hastası olduğumu belirtince iki günlüğüne bir ısıtıcı verdiler ama soğuktan ilk gece neredeyse hiç uyuyamadık.

İkinci otelimiz “Grand Hotel” di ve bize 4 yıldızlı diye söylendi. Ancak şehirde birçok otel olmasına rağmen adeta en kötü oteli seçmişsiniz hissi yaşadık. Burada da ısıtma kapalıydı, bu nedenle resepsiyonla tartışmak zorunda kaldık. Koridor ve odalardaki halıların kirden rengi değişmiş durumdaydı, dolapların içinden eskilik ve bakımsızlıktan kaynaklanan çok rahatsız edici bir koku geliyordu.

Son gece ise Venedik dışında yer alan 3 yıldızlı Antille Hotel’e yerleştirildik. Burası bir otelden çok, kötü durumdaki bir bekar evi kiralaması gibiydi. Odada rutubetten boyalar dökülmüş, el yıkama lavabosu ve banyo lavabosu tıkalıydı, klima ve ısıtma çalışmıyordu. Resepsiyona ilettiğimde önce inanmayıp sonra odaya gelip gördüler, lavaboları açmaya çalıştılar ama başaramadılar. Büyük tartışmalar sonunda odamızı değiştirdiler. Otelin asansörü bozuk olduğu için kullanıma kapatılmıştı. Kahvaltı ise karşı sokakta dükkandan bozma, pis bir mekanda verildi, bu da hijyen açısından ciddi bir sorun yarattı.

Tatilsepeti yönetimine, anlaşma yaptığınız otelleri gerçekten yerinde görüp denetleyip denetlemediğinizi ve 3–4 yıldızlı otel vaadiyle tüketiciyi bu şekilde yanıltmanın uzun vadede müşteri kaybına yol açacağını düşünüp düşünmediğinizi sormak istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle paylaşacağımı, ayrıca tursab ve Turizm Bakanlığı’na da şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Tüm bu sebeplerle, vaat edilen standartları kesinlikle karşılamayan otellerde konaklatılmam nedeniyle ödediğim ücret için para iadesi talep ediyorum ve ayrıca Tatilsepeti’nden bu yaşananlar için yazılı bir özür bekliyorum.