Deluxe İtalya Turu'nda Kalitesiz Hizmet Ve Ödenen Ek Ücretlerin İadesi Talebi

27 Haziran – 4 Temmuz tarihleri arasında Tatilsepeti’nden satın aldığımız Deluxe İtalya turu, ne yazık ki bugüne kadar yaşadığımız en kötü tatil deneyimiydi. Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek tercih ettiğimiz bu tur, ödediğimiz kişi başı 1400 €’luk ücrete rağmen temel beklentilerimizi bile karşılamadı.

Daha otobüse biner binmez kişi başı 15 € bahşiş talep edildi. İlk iki gün kullandığımız otobüs temiz, bakımlıydı ve şoför son derece ilgiliydi, her gün otobüsü temizliyordu. Ancak ikinci günün ardından otobüsümüz değiştirildi. Rehber, değişim sebebi olarak otobüsün gerekli şehir giriş levhasına sahip olmamasını söyledi, fakat aynı akşam otelde şoförle tartıştığına şahit olanlar oldu, bu yüzden gerçek sebebin ne olduğunu hala bilmiyoruz.

Yerine verilen otobüs tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Kliması düzgün çalışmıyordu, otobüs temizlenmiyordu ve arka kapıya bağlanan çöp poşetleri atılmadı, iki kez çöpleri biz atmak zorunda kaldık. Tüm bu sorunları rehbere ilettiğimizde ise her şeyin yolunda olduğunu, bir sorun olmadığını söylemekle yetindi.

Konakladığımız oteller de anlatıldığı gibi değildi. Otellerin genel kalitesi çok düşüktü, temizlik ve Konfor açısından beklentilerimizin çok altında kaldı. Bazı otellerde odalardaki klimalar hiç çalışmıyor ya da yeterince soğutmuyordu, buna rağmen tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca tur kapsamında satılan Roma by night gecesi için kişi başı 35 € ödedik, Gama Gölü turu için ise kişi başı 110 € ekstra ödeme yaptık. Roma by night gezisi yaklaşık 10 dakika sürdü ve her iki etkinlikte de ödediğimiz tutara karşılık aldığımız hizmet kesinlikle tatmin edici değildi.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle özellikle Gama Gölü turu için ödediğim kişi başı 110 € ile Roma by night etkinliği için ödediğim kişi başı 35 € tutarlarının iadesini ya da aynı toplam tutarda makul bir telafi talep ediyorum. Tatilsepeti’nin bu mağduriyeti ciddiye almasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapmasını bekliyorum.