İlgisiz Tur Rehberi Ve Havaalanı Bagaj Sorunu

Tatilsepeti üzerinden 5–12 Ağustos 2026 tarihleri arasında satın aldığımız İtalya turunda, tur rehberinin ilgisiz ve yetersiz tutumu nedeniyle hem ciddi mağduriyet yaşadık hem de maddi zarara uğradık. Rehber turun genelinde bezgin, isteksiz ve ilgisiz bir tavır içindeydi, doğru dürüst bilgilendirme yapmadı, çoğu zaman “hadi gezin” diyerek bizi kendi halimize bıraktı. Anlattıklarını ne düzgün duyabildik ne de anlayabildik, turdan hiçbir şekilde verim alamadık.

En büyük mağduriyetimiz ise dönüş günü havaalanında yaşandı. Uçağa yetişmeye çalışırken bagaj teslimine geldiğimizde bagaj kabulünün uçuşumuzdan 63 dakika önce kapandığını öğrendik. Rehber, bu bilgiyi bize ancak mağduriyet yaşandıktan sonra, kapıların uçuşa 50 dakika kala kapandığını söyleyerek aktardı. Bu gecikmiş ve yanlış yönlendirme yüzünden İtalya’dan yeni aldığımız, 65 euro değerindeki büyük valizimizi havaalanında bırakmak zorunda kaldık ve ciddi anlamda perişan olduk. Bu süreçte rehber hiçbir şekilde yardımcı olmadı, destek olmak için en ufak bir çaba dahi göstermedi.

Ayrıca tur boyunca kişi başı 20’şer euro olmak üzere otobüs şoförüne mecburi bahşiş toplandı, buna rağmen şoför yolculuk boyunca yolcularla doğru düzgün iletişim kurmadı, yüzümüze bile bakmadı. Son gün havaalanına gecikmeyelim diye otobüse 15 dakika erken gelmemize rağmen, rehberin bize tersleyici bir üslupla konuşması da yaşadığımız saygı eksikliğini daha da artırdı. Ekstra tur almayan dört kişinin, tur boyunca ikinci sınıf insan muamelesi gördüğünü hissettim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle havaalanında bırakmak zorunda kaldığımız ve bedelini İtalya’da 65 euro olarak ödediğimiz valizim başta olmak üzere uğradığım maddi kaybın ve tur boyunca zorunlu olarak ödemek zorunda bırakıldığımız bahşiş ücretlerinin Tatilsepeti tarafından tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu turda görevli rehber ve uygulanan mecburi bahşiş sistemiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. İhtiyaç halinde telefon numaram ve e-posta adresim üzerinden tarafıma ulaşılmasını bekliyorum.