Tatilsepeti'den 63.000 TL'lik Turda Böcekli Odalar Ve Yetersiz Hizmetler Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Tatilsepeti üzerinden kızımla birlikte 63.000 TL ödeyerek 25–30 Ekim 2026 tarihli Espresso İtalya Turu’nu Rezervasyon No: 48618382 ile satın aldık. Ancak tur boyunca yaşadıklarımız hem konaklama hem de hizmet kalitesi açısından bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

İlk otelde kaldığımız odada hamam böceği çıktı ve bu durum üzerine 150 Euro ödeme yapıldı. Turun ilerleyen günlerinde konakladığımız Hotel The Click’te de yine odamızda böcek gördük. Tatil için ciddi bir ücret ödememize rağmen böceklerin olduğu odalarda konaklamak zorunda kalmak bizi hem hijyen hem de sağlık açısından son derece rahatsız etti.

Konakladığımız oteller şehir merkezlerinden yaklaşık 1 saat–1 saat 10 dakika uzaklıktaydı. Hatta bazı konaklamalar gezdiğimiz şehirlerin dışında, başka yerleşim yerlerinde yapıldı. Bu nedenle her gün yollarda ciddi zaman kaybı yaşadık ve tur programından beklediğimiz verimi alamadık.

Kahvaltılar da beklentinin çok altındaydı. Bazı günler bir yumurta, düzgün bir peynir gibi en temel kahvaltılıkların dahi olmadığı, son derece yetersiz menülerle karşılaştık. Ödediğimiz ücrete ve vaat edilen tur standardına kesinlikle uygun bir kahvaltı hizmeti sunulmadı.

Rehberlik hizmeti de tatmin edici değildi. Gezilecek yerlere daha varmadan otobüste yaklaşık 5 dakikalık kısa bilgiler veriliyor, sonrasında rehber ortadan kayboluyordu. Bir kültür turunda detaylı bilgi ve sahada rehberlik beklerken, çoğu noktada kendimiz baş başa kaldık ve bu nedenle turdan kültürel anlamda da beklediğimiz faydayı göremedik.

Tüm bu konuları, konaklama koşullarını, odalardaki böcekleri ve otellerin fiziksel durumunu fotoğraf ve videolarla Tatilsepeti’ne ilettim. Tarafıma, tüm bu süreç sonunda herhangi bir ek iade yapılmayacağı ve dosyanın bu şekilde kapatıldığı telefonla bildirildi. Resmi bir süreç başlatılmadığı gibi, ödemiş olduğum 63.000 TL tutarındaki tur bedeli için 150 Euro dışında hiçbir geri ödeme yapılmayacağı açıkça söylendi.

Yaşadığımız sorunların büyüklüğüyle kıyaslandığında bu yaklaşımın yeterli ve adil olmadığını düşünüyorum. Bu turu satın almayı düşünenlerin, karar vermeden önce bizim karşılaştığımız koşulları bilmesini isterim; biz bu şartları önceden bilseydik kesinlikle bu turu tercih etmezdik. Yaşadığımız tüm konaklama, hijyen ve hizmet sorunları nedeniyle Tatilsepeti’nden, ödediğimiz tur bedeli üzerinden mağduriyetimizle orantılı bir bedel iadesi ve çözüm talep ediyorum.