to read complaints and reviews, or file yours.Tatilsepeti'nde Tekrarlanan Ödeme Ve Bakiye Hataları
Tatilsepeti üzerinden yaptığım 38688513 numaralı rezervasyonumun kalan ödemesini, “rezervasyonlarım” sayfasında görünen 92.340,50 TL tutar üzerinden 11 Haziran 2026 tarihinde saat 18:04 civarında Yapı Kredi kartımla 6 taksit olarak ödedim. Ödeme sonrasında Tatilsepeti’nden hem SMS hem de e-posta ile ödemenin başarıyla alındığına dair onay mesajları geldi.
Buna rağmen “rezervasyonlarım” sayfasında bakiye hâlâ ödenmemiş olarak görünmeye devam etti. Bunun üzerine site üzerinden destek talebi oluşturdum. Yaklaşık 5 saat sonra bu kez kalan bakiye 145 TL olarak görünmeye başladı. “145 TL kaldı” denildi, az önce onu da ödedim ve yine Tatilsepeti’nden SMS ve e-posta ile ödemenin alındığına dair onay tarafıma ulaştı.
Ancak sorun burada da bitmedi; bu kez “rezervasyonlarım” sayfamda kalan bakiye 150 TL olarak görünmeye başladı. Aynı rezervasyonun Aralık ayındaki başlangıç aşamasında da benzer sistemsel hatalar yaşamış ve yine Şikayetvar üzerinden şikayet yazmak zorunda kalmıştım. Yıllardır kullandığım Tatilsepeti’nde bu tür saçma ve güven sarsıcı sistem hatalarının devam ediyor olması beni ciddi şekilde yıldırdı.
Ödemelerimin sistemde doğru bir şekilde işlenmesini, rezervasyon bakiye bilgilerimin net ve tutarlı hâle getirilmesini, varsa oluşan fazla/farklı tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve tüm bu süreçle ilgili olası hukuki haklarım açısından bana yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilk ödeme ekranında Yapı Kredi'ye ait peşin fiyatına 9 taksit görünüp, ödemeye kalktığımda 9 taksit yapamayıp 6 taksitle yapmak zorunda kalmam da cabası (ki aynı sorunu kartım ticari değil, bireysel kart olmasına rağmen Aralık ayındaki ilk ödemede de yaşamıştım).
Peşin fiyatına 9 taksit gösterip, bu şekilde ödemeye kalktığımda alınan hata da ekteki resimdedir. Not: kredi kartım ticari kart olmayıp worldkart (Yapı Kredi) olup limit ve kısıt sorunu yoktur.
Rezervasyon sayfamda görünen farklı farklı kalan bakiye ekran görüntüleridir.
Kişisel ya da tüzel özel bilgi ya da hakaret, küfür rencide edici içerik içermeyen ifade ve görsellerimin Şikayetvar ekibince herhangi bir sebeple kırpılması ya da çıkarılması da anayasanın 10. Ve 26. Maddelerine de aykırıdır ve suçtur.
Sabah mesai başladığında bu 150 TL yi de ödeyip Tüketici Hakem Heyeti'ne değil, Cumhuriyet savcılığına suç duyurusunda bulunacağım.
Merhaba Alp Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için [email protected] mail adresimizden veya 0 530 914 65 15 Whatsapp hattımızdan bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Değerli Misafirimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
