Büyük İtalya Yunanistan Balkanlar Turunda Sözleşmeye Aykırı Hizmet Ve Ciddi Mağduriyet

22–29 Ağustos 2025 tarihli, Tatilsepeti üzerinden satın aldığım 36917260 numaralı “Otobüs ile Büyük İtalya – Yunanistan – Balkanlar Turu” kapsamında ciddi mağduriyetler yaşadım. Turun başlangıç noktası İstanbul’dur.

Tur programı, sözleşmede belirtilen şekilde sunulmadı ve başlangıç saatinde 3,5 saatlik gecikme yaşandı. Özellikle Belgrad ve Ljubljana günlerinde olmak üzere, turun tamamında benzer aksaklıklar tekrarlandı. Belgrad ve Ljubljana turları karanlıkta yapıldığı için programda belirtilen noktalar görülemedi. Turun tek şoförle gerçekleştirilmesi nedeniyle şoför 24 saatten uzun süre araç kullandı ve bu durum yolcuların can güvenliğini tehlikeye attı. Otobüs hijyen açısından yetersizdi ve uzun yol için uygun değildi; ayrıca valiz desteği sağlanmadı. Şoförün kaba tutumu, programı keyfi duraklarla sabote etmesi ve ticari amaçla su ile alkollü içecek satışı yapması da önemli sorunlar arasındaydı. Pompei gezisi iptal edildi ve katılımcıların kendi gezilerini yapmalarına dahi engel olundu. Rehberin kokartı yoktu ve bilgi ile yönlendirme konusunda yetersiz kaldı.

Tüm bu sorunları tur sırasında ve sonrasında Tatilsepeti müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Tur ücretini 24.07.2025 tarihinde kredi kartı ile 46.163,48 TL olarak ödedim. Sözleşme ve ödeme öncesi bilgilendirme metninde, hizmetin verilmemesi veya sözleşme şartlarının yerine getirilmemesi durumunda iade hakkı olduğu belirtilmiştir.

Elimde yaşanan ihlallere ilişkin fotoğraf, video, ödeme makbuzları ve sözleşme kayıtları bulunmaktadır.

Beklentim; sunulmayan hizmetler için orantılı ücret iadesi ve tazminat, tek şoför çalıştırılması nedeniyle resmi inceleme ve yazılı açıklama, şoförün yasa dışı ticari faaliyetinin sorumlularının açıklanması, Tatilsepeti’nin resmi özür ve çözüm planı sunması ve TÜRSAB tarafından gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.

Şikayetimin resmi olarak kayda alınmasını ve gereğinin yapılmasını talep ediyorum.