Tatilsepeti Hamilelik Nedeniyle İptal Talebime Kesinti Yaptı

Tatilsepeti üzerinden Elegant Phuket Bangkok Pattaya turlar dahil, 14–22 Haziran tarihli bir tur satın aldım. Hamileliğimin seyri nedeniyle bu turun benim için sakıncalı olduğunu doktorum yazılı olarak raporladı ve ben de bu nedenle turu iptal edip ücret iadesi talep ettim.

27 Mayıs akşamı, bayram tatili döneminde, saat 22.00 sularında turu satın aldım. 1 Haziran’da sürat teknesi yolculuğunun süresiyle ilgili bilgi almak için kendileriyle iletişime geçtim ancak bana geri dönüş yapılmadı. 2 Haziran’da arayarak turu iptal etmek istediğimi bildirdim. Benden istenen tüm evrakları, doktor raporlarımı ve dilekçemi 3 Haziran tarihinde e‑posta ile gönderdim. Toplam 1.299 euro ödeme yapmış olmama rağmen, sadece 618 euronun iade edileceği, kalan tutarın kesinti olarak alınacağı söylendi. Bu kesintiyi kabul etmediğim için de turu iptal etmeyeceklerini ifade ettiler. Hiçbir hizmet almamışken bu kadar yüksek bir kesinti ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaptığım ödemenin faturasını talep ettiğimde ise turun bitiminde fatura kesileceği söylendi. Henüz hiç faydalanmadığım bir hizmet için nasıl fatura kesileceğini sorduğumda, sadece prosedür gereği böyle yapıldığı belirtildi. Mail adresime uçak bileti gönderilip PNR numarasının iletilmesini istediğimde bu konuda da talep açamayacaklarını söylediler. Günlerdir müşteri hizmetleri dışında yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi özellikle belirttiğim halde, bu konuda da hiçbir dönüş alamadım.

Hamilelik durumum doktor raporu ile belgelenmiş olmasına ve turdan hiçbir şekilde faydalanmamış olmama rağmen bu miktarda kesinti yapılmasını ve iptal talebimin bu şartlarda reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. 1.299 euro tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.