Tatil Sepeti'nde Tarih Değişikliği Ve Geciken İade Süreci

Tatil Sepeti üzerinden Diyarbakır çıkışlı 2 kişilik “Büyük Balkan Turu” için rezervasyon yaptık. Turun ilk açıklanan tarihi 13 Eylül’DÜ; turun gerçekleşmesine kısa bir süre kala turun tarihinin 30 Ağustos’a alındığını öğrendik. Yeni tarih bize kesinlikle uymadığı için turun iptalini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik.

İade talebimizi 23 Ağustos tarihinde ilettik. Ancak bu süreçte telefonlar defalarca yüzümüze kapatıldı, aradığımızda çoğu zaman yalnızca yeni rezervasyon için hatlara bağlandık ve mevcut mağduriyetimizle ilgili kimseye doğrudan ulaşamadık. Bir hafta içinde paramızın hesabımıza geçeceği söylendiği halde, bir hafta sonra bu kez rezervasyon değişikliği yapıldığına dair yeni bir mesaj aldık ve yine iade gerçekleşmedi.

Uzun uğraşlar sonunda telefonda görüştüğümüz görevli, bizden IBAN bilgisinin dahi alınmadığını söyledi. Bu durumun tamamen ihmal değil, paramızı kasalarında daha uzun süre tutmak ve bu süreçten kazanç sağlamak amacıyla bilinçli bir oyalama olduğunu düşünmemize neden oldu. İade talebimiz üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, tarafımıza hiçbir geri ödeme yapılmadı, yalnızca sonradan IBAN bilgimiz alındı.

Ödemeyi havale yoluyla ve hatırı sayılır bir tutar olan 74.500 TL olarak gerçekleştirdik. Bu paranın bu kadar uzun süre firmada tutulması ve bize yaşatılan mağduriyet nedeniyle, hem ücretimizin gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iadesini hem de bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde, yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımızı bildiriyorum.