Tatil Sepeti'nde Eşyaların Kaybı Ve Transfer İhmali

Tatil Sepeti aracılığıyla 2-9 Eylül 2026 tarihleri arasında katıldığımız Ankara çıkışlı Deluxe Klasik İtalya turunun ikinci gününde, acentenin ve tur yönetiminin ağır ihmalleri sebebiyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık. Kardeşimle birlikte her şey dahil paketi kişi başı 1150 Euro ödeyerek satın aldık; buna rağmen ne güvenli ulaşım ne de eşya emniyeti sağlandı.

Planlanan Roma programı kapsamında rehber, Nemi köyünden dönüşte önce bir outlet alışveriş merkezine uğramanın ve sonrasında Vatikan'a metro ile geçmenin trafik açısından daha mantıklı olacağını belirtti. Metroya binmezsek Roma ve Vatikan turunun programa sığmayacağı ifade edilince, bu öneriyi kabul etmek zorunda kaldık. Bu sırada bize “eşyaların güvenliği için araçta kalmasının daha uygun olacağı” özellikle söylendi. Bu yönlendirme doğrultusunda kişisel eşyalarımızı tur otobüsünde bıraktık ve araç ile şoföre emanet ettik. Tur bitiminde ise söz verilen transfer aracı bizi almaya gelmedi, dönüş transferi yapılmadığı için gece saatlerinde metroyla otele dönmek zorunda bırakıldık.

Otele vardığımızda bizden sonra gelen tur otobüsünü kontrol ettiğimizde, plakası gl 893 jt olan, kilitli durumdaki araçta bırakmış olduğumuz kişisel sırt çantamızın çalındığını fark ettik. Çanta içinde iPhone 17 için orijinal iPhone şarj aleti ve orijinal Samsung s24 Plus 45 Watt şarj aleti ile kardeşimin burun ameliyatı sonrası kullanması zorunlu olan tıbbi krem ve aparatlar bulunuyordu. Ayrıca powerbank, kablolu kulaklık, el vantilatörü gibi ufak eşyalar da vardı. Bu eşyaların toplam değeri yaklaşık 150-160 Euro civarındadır. Şoförün çelişkili ifadeleri ve kayıtsız tutumu mağduriyetimizi derinleştirdi.

Yaşanan hırsızlık olayı ertesi sabah İtalya’daki ilgili karakola bildirilmiş, Carabinieri nezdinde resmi tutanak altına alınmış ve tarafımıza imzalı, mühürlü bilgilendirme belgeleri düzenlenmiştir. Bu resmi polis tutanakları ve suç mağdurlarına ilişkin hak ve prosedürleri içeren belgeleri şikayetime ek olarak sunuyorum.

Tıbbi aparatların temin edilememesi ve iletişim imkânlarımızın kesilmesi, tur boyunca yaşadığımız mağduriyeti katladı. Buna rağmen acente, kilitli araçta bırakılan eşyaların korunmasından doğrudan sorumlu olmasına karşın yalnızca outlet alışveriş fişini ibraz edebilen yolcuların zararını karşıladı; bizim gibi kişisel eşyaları çalınan yolcuların zararını tamamen görmezden gelerek açık bir çifte standart uyguladı. Kaldığımız Hotel Tor Vergata Roma çevresinde beklediğimiz sırada hırsızlık yaşanmasına rağmen, bize zamanında bilgi verilmemesi de ayrıca kabul edilemez bir ihmal örneğidir.

Güvenli transfer ve eşya emniyeti yükümlülüğünü yerine getirmeyen Tatil Sepeti firmasından şikayetçiyim. Kilitli ve emanet edilmiş araçta gerçekleşen hırsızlık nedeniyle oluşan yaklaşık 150-160 Euro tutarındaki maddi zararımın ve tüm tur boyunca yaşadığımız manevi mağduriyetin ivedilikle tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı beyan ederim.