Tur Programı Ve Uçuş Saatleri Değişti Mağduriyet Yaşadık

8 Mayıs 2025 tarihinde Tatilsepeti'nden 35548918 numaralı Büyük İtalya Turunu satın aldık. Uçak saatleri bize uygun olduğu için tercih etmiştik. Satın aldığımızda uçak kalkış saati 11:00'dı. Ancak 12 Mayıs 2025 tarihinde uçak saatlerinin değiştiği bildirildi. Saatlerle beraber iniş ve kalkış şehirleri de değişmişti. Ankara'da ikamet ettiğimiz için ve gece saat 4:00'te (uçak saati 7:00) İstanbul Havalimanı'nda bulunmamız mümkün olmadığı için havaalanına yakın otel ayarlamak zorunda kaldık. Dönüş de gece 23:45 olduğundan İstanbul'da otelde kalmamız gerekti. Tüm itirazlarımıza rağmen uçak saatleri değiştirilmedi.
Tur başladığında 4-5 turun (41 kişilik) birleştirildiğini gördük, bu nedenle tur programı da değişti. Roma'ya ayrılan 2 gün 1 güne indirildi çünkü dönüş Slovenya'dandı. Roma'da 20 km yol yürüdük ve önemli noktaları 10-15 dakikada geçmek zorunda kaldık, hiçbir aktiviteye zaman kalmadı.
Turun en üzücü yanı ise 4 Haziran 2025 günü Pisa'da tur otobüsünden park halindeyken 10-15 ailenin sırt çantalarının çalınması oldu. Bizim de sırt çantamız çalındı ve içinde 7000 TL değerinde tabletimiz vardı. Tatilsepeti ile iletişime geçtiğimizde, aracı turla ve rehberle görüştüklerini, eşyalarımızı otobüste bıraktığımız için bunun tamamen bizim sorumluluğumuz olduğunu ve zararımızı karşılamayacaklarını söylediler. Neredeyse her gece bir otelde kaldığımız ve valizlerimizin, çantalarımızın, tüm eşyalarımızın sürekli tur otobüsünde olduğu bir turda bütün bu eşyalarımızı yanımızda taşımamız nasıl beklenir? Üstelik yaşanan olay farklı şekilde anlatılmış. Otobüsün kilitlenmeden 30-45 dakika yalnız bırakılması bizim sorumluluğumuz olabilir mi?
Olayın yaşandığı yere 1 saat sonra polis geldi ve tutanak tutamayacaklarını söylediler. Sadece şoförlere olayın nasıl yaşandığını sordular. Şoförler de 30-45 dakikalığına markete gittiklerini ve kapıda zorlama izi olmadığını söylediler. Ancak bu olay Tatilsepeti'ne aracı firma ve tur rehberi tarafından farklı aktarılmış.
Olay geç saatte yaşandığı için ertesi gün Milano'da bir karakola gittik ancak 4-5 saat beklememiz gerektiği söylendi, bekleyemediğimiz için tutanak tutturamadık.
Tatilsepeti'nden bir daha kesinlikle tur satın almayacağız. Kimseye de önermiyorum. Müşteri memnuniyetinin onlar için hiçbir önemi yok. Sürecin başından sonuna kadar bu durumu yaşadık!