Tatil Sepeti Söz Verilen Otel Yerine Standart Altı Konaklama Ve İade Talebi

Tatilsepeti üzerinden eşimle birlikte 9-11 Kasım 2025 tarihleri arasında “10 Kasım Özel Otobüs ile Selanik-Kavala Turu” na katıldık. Rezervasyonumuz 38310820 numarasıyla oluşturuldu. Merkeze daha yakın ve daha konforlu olur düşüncesiyle 3 yıldızlı otel yerine 4 yıldızlı Cornillios Otel’i özellikle tercih ederek fark ödedik. Ancak gece boyunca süren yorucu otobüs yolculuğu ve tüm gün süren gezinin ardından, bize hiçbir bilgi verilmeden yaklaşık 1 saat daha yol gidilerek Istron adlı otele yerleştirildik.

Konakladığımız Istron Otel bırakın 4 yıldızı, 3 yıldız standardını dahi kesinlikle karşılamıyordu. Eski, bakımsız, dökülmüş, soğuk ve hijyen açısından son derece yetersiz bir oteldi. Merkeze bir saat uzak, adeta ıssız bir alanın ortasında, çevresinde market ya da restoran bulunmayan bir yerde konaklamak zorunda bırakıldık. Akşam yemeği olmayan bu otelde, tavernaya gitmeyip otelde kalan bazı misafirler, çevrede hiçbir imkan olmadığı için aç kaldılar.

Taverna akşamı için de aynı şekilde, otele yerleştikten kısa bir süre sonra tekrar yaklaşık 1 saat yol gidip 9 gibi tavernaya varmak, 11 gibi kalkıp tekrar 1 saat yol giderek otele dönmek zorunda kaldık. Bu kadar yol gidip gelmeye değmeyecek, üçüncü sınıf, vasat bir taverna deneyimi yaşadık. Hem taverna hem de otel seçimi, tur tanıtımındaki beklentiyi kesinlikle karşılamadı; para verip eziyet çektiğimiz bir tur oldu. Kendimizi bu kadar değersiz hissettiğimiz başka bir tur deneyimimiz olmadı. Turun içeriğinde Atatürk Evi ziyareti ve Kavala’da yediğimiz yemek dışında hatırlamak istemeyeceğimiz bir programla karşılaştık. Buna karşın rehber ve şoförün anlayışlı ve kibar tavırlarını özellikle belirtmek isterim; sorun tamamen konaklama ve program planlamasından kaynaklanmaktadır.

Yaşadığımız bu memnuniyetsizlikle ilgili Tatilsepeti’ne mail yoluyla ulaştım, ancak “cevap veremiyoruz” şeklinde geri dönüş aldım. Farklı bir mail adresine yazmama rağmen yine herhangi bir yanıt alamadım. Tüm bu süreç, hem hizmet kalitesi hem de sonrasında müşteri ilişkileri açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak, özellikle 4 yıldızlı Kornillios Otel beklentisiyle ödediğimiz otel farkının, bize söz verilmeyen ve standartların çok altında olan Istron Otel’de konaklatıldığımız için tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimizin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.