Söz Verilen Hizmetlerin Eksikliği Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

4-7 Eylül 2025 tarihli, 35809093 rezervasyon numaralı Tatil Sepeti Budapeşte turumuz tam bir hayal kırıklığıyla sonuçlandı. Tur boyunca otobüsün sürekli olarak taahhüt edilen saatlerde hareket etmemesi nedeniyle her gün en az 30 dakika zaman kaybı yaşadık. Özellikle ekstra ücret karşılığında katıldığımız Macar Gecesi ve Viyana-Pandorf Outlet turlarında hem geç hareket edildi hem de tur süresi söz verilenden daha kısa tutuldu. Ayrıca, Viyana turunda rotadan sapılarak tur dışı kişilerin alınması nedeniyle yaklaşık 1 saat daha kaybettik. Tüm bu aksaklıklara rağmen rehberin ilgisiz ve umursamaz tavrı mağduriyetimizi artırdı.

Kasaba turunda ise sözleşmede belirtilen ücretin üzerinde ödeme yapmak zorunda kaldık ve başka bir turun katılımcılarıyla birleştirildik. Sanatçılar Köyü’nde alışveriş yapmamız teşvik edilmesine rağmen, sonrasında ağır çantalarımızı 3 saat boyunca elimizde taşımak zorunda bırakıldık. Ayrıca, Tuna Nehri tekne gezisi için de sözleşmedekinden fazla ücret alındı. Rehber ve şoförün plansız ve özensiz davranışları nedeniyle turun her gününde benzer sorunlar tekrarlandı.

Tatil Sepeti müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde ise turun tamamlandığı ve yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Bizden istenen ekstra ücretler başta olmak üzere, özellikle ekstra turlar için ödediğimiz ücretlerin yarısının iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu turda yaşadıklarımızın dikkate alınmasını istiyorum.