to read complaints and reviews, or file yours.Saygısız Rehber Davranışı Ve Aşırı Şehir Vergisi Nedeniyle Tatil Sepeti'nden İade Talebi
Tatil Sepeti aracılığıyla satın aldığımız, 7 Ağustos çıkışlı 9 Ağustos dönüşlü Halkidiki–Thasos turunda ciddi memnuniyetsizlikler yaşadık. Rezervasyon kodumuz 44950423’tür.
Öncelikle yolculuk yaptığımız otobüsteki su dolabı kesinlikle soğutmuyordu. Durumu iletmemize rağmen çözülmedi. Ön tarafta rehber ve şoförlerin kullandığı, soğutan ayrı bir dolap vardı ve kendileri soğuk su içebilirken, bizlere sürekli sıcak su verildi.
Tura gelen ikinci otobüsün rehberi olan İ**** isimli kişi, taverna dönüşü geç kalan gruba, diğer yolcuların neden beklemek zorunda kaldığını sormamız üzerine “geçin oturun yerinize, grubuma karışamazsınız, muhatabım değilsiniz” gibi son derece saygısız ve yakışıksız ifadeler kullandı. Bu üsluptan rahatsız olduğumuzu belirtmemize rağmen, bizim rehberimiz duruma hiçbir şekilde müdahale etmedi.
Durumu hemen Tatil Sepeti’ne telefonla bildirip şikayetimi aktardım. Beni görüştürdükleri ve yetkili olduğu söylenen A**** Bey ise kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, adeta yaşananları normal karşılayan bir tavır sergiledi. Hizmet sektöründe böyle bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ayrıca şehir vergisi konusunda da mağdur edildik. Daha önce başka bir turda şehir vergisi kişi başı 5 EUR iken ve ben bunu turdan önce arayıp özellikle sormuş olmama rağmen, bu turda bizden kişi başı 10 EUR şehir vergisi alındı. Üstelik şehir dışında, memnun kalmadığımız bir otelde konaklamamıza rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Selanik için şehir merkezindeki bir otelde şehir vergisinin 5 EUR olduğunu biliyorum, bu nedenle alınan tutarın yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Tur programında belirtilen Beach’lerde denize giremedik, dolu olduğu gerekçesiyle bizi başka yerlere götürdüler. Turun toplanma saatlerine de uyulmadı, vaktinde gelen yolcular yaklaşık yarım saat gibi sürelerle bekletildi. Rehberin tur yönetimi ve inisiyatif kullanma konusunda ciddi sıkıntıları vardı.
Seyahat esnasında, aslında Tatil Sepeti adı altında hizmet veren “tatilhayalin.com” üzerinden bu hizmeti aldığımızı öğrendik. Ancak biz bu tura Tatil Sepeti referansı ile güvenerek katıldık ve bu nedenle turun tüm sorumluluğunu Tatil Sepeti’nin taşıdığını düşünüyoruz.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Tatil Sepeti bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Tarafımızdan özür dilenmesini ve ödemiş olduğumuz tur ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatil Sepeti ile aldığımız 7-9 Ağustos Halkidiki Thasos turu ile ilgili sorunlar yaşadık. Yolculuk yaptığımız otobüsün su dolabı kesinlikle soğutmuyordu, bunu bildirdik. Ön tarafta rehber ve şoförlerin kullandıkları soğutan bir dolap vardı, bizlere sıcak sular verildi. Tur başlar başlamaz şoför için herkesten 5 EUR peşin para toplandı, bunu tur sonunda toplamaktır doğru olan. Ayrıca 10 EUR şehir vergisi alındı ki bu yanlış, daha 15 gün önce oradaydık, Selanik için şehir vergisi 5 EUR'dur. Otel şehrin 28 km. Uzağında, biz turu satın alırken kesinlikle bu bilgi verilmedi, verilseydi şehir içi oteli seçer, ona göre ücretimizi öderdik. Akşam şehre inmek için bir transfer ücreti aldılar bizden. Peki biz bu turdan ne anladık? Tura gelen 2. Otobüs daha varmış, oraya gidince anladık. Taverna müşterisi her iki otobüste de çoğunluk olmayınca iki otobüsü birleştirdiler ve şehre inmek isteyenler de aynı otobüsle ücretini ödeyerek geldiler. Gece dönüş saati verildi ve bizler verilen saate 11. De hazır olduk. Ancak tavernadan dönenler 11.30 da otobüse gelebildiler. Organizasyon bu kadar mı zor? Yazarsınız guruba 11.30 yaptık buluşmayı dersiniz, bizi de bekletmezsiniz. 2 Otobüsün rehberi İsmet isimli şahıs otobüste taverna dönüşü geç kalan gruba 'niçin diğer insanları beklemek durumunda kaldıklarını' sorduklarında bu İsmet isimli rehber 'geçin oturun yerinize, grubuma karışamazsınız, muhatabım değilsiniz gibi abes ve çirkin konuşmalar yapmıştır. Bundan rahatsızlığımızı dile getirmemize rağmen bizim rehberimiz olan kişi duruma müdahale etmemiştir. Adı geçen rehber kesinlikle sarhoştu ve bu çirkin konuşmaları yaptı bizlerle. Kendine hakim olamayan rehberleri niye tura koyuyorsunuz? Bu nasıl bir saygısızlıktır? Tatil Sepetini arayıp durumu bildirmeme rağmen beni görüştürdükleri yetkili dedikleri Aydın Bey, kesinlikle çözüm odaklı davranmamış, adeta yapılanları normal karşılar bir tavırda konuşma yapmıştır. Böyle bir tavır hizmet kurumunda olmayacak bir şeydir. Bizi konaklattıkları otel de vasat bir oteldi ve banyosu kullanılacak halde değildi. Lavaboda ellerinizi yıkasanız sular zemine akıyordu, o derece. Ayrıca turda belirtilen Beach'lerde denize giremedik, oraların dolu olduğu gerekçesiyle başka yerlerde denize götürüldük. Turun toplanma saatlerine sadık kalınmamış, vaktinde gelen insanlar yarım saat gibi zamanlar bekletilmiştir. Kesinlikle rehberin tur yönetimi ve inisiyatif kullanma sıkıntısı vardı. Tatil Sepeti bizler için hayal kırıklığı olmuştur.
Merhaba Nur Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Hala daha Tatil Sepeti tarafından şikayetim nedeniyle adanmış değilim. Bu nasıl bir vurdum duymazlık anlaşılması zor. Tatil Sepeti hayal kırıklığıdır.
