Saygısız Rehber Davranışı Ve Aşırı Şehir Vergisi Nedeniyle Tatil Sepeti'nden İade Talebi

Tatil Sepeti aracılığıyla satın aldığımız, 7 Ağustos çıkışlı 9 Ağustos dönüşlü Halkidiki–Thasos turunda ciddi memnuniyetsizlikler yaşadık. Rezervasyon kodumuz 44950423’tür.

Öncelikle yolculuk yaptığımız otobüsteki su dolabı kesinlikle soğutmuyordu. Durumu iletmemize rağmen çözülmedi. Ön tarafta rehber ve şoförlerin kullandığı, soğutan ayrı bir dolap vardı ve kendileri soğuk su içebilirken, bizlere sürekli sıcak su verildi.

Tura gelen ikinci otobüsün rehberi olan İ**** isimli kişi, taverna dönüşü geç kalan gruba, diğer yolcuların neden beklemek zorunda kaldığını sormamız üzerine “geçin oturun yerinize, grubuma karışamazsınız, muhatabım değilsiniz” gibi son derece saygısız ve yakışıksız ifadeler kullandı. Bu üsluptan rahatsız olduğumuzu belirtmemize rağmen, bizim rehberimiz duruma hiçbir şekilde müdahale etmedi.

Durumu hemen Tatil Sepeti’ne telefonla bildirip şikayetimi aktardım. Beni görüştürdükleri ve yetkili olduğu söylenen A**** Bey ise kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, adeta yaşananları normal karşılayan bir tavır sergiledi. Hizmet sektöründe böyle bir yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ayrıca şehir vergisi konusunda da mağdur edildik. Daha önce başka bir turda şehir vergisi kişi başı 5 EUR iken ve ben bunu turdan önce arayıp özellikle sormuş olmama rağmen, bu turda bizden kişi başı 10 EUR şehir vergisi alındı. Üstelik şehir dışında, memnun kalmadığımız bir otelde konaklamamıza rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Selanik için şehir merkezindeki bir otelde şehir vergisinin 5 EUR olduğunu biliyorum, bu nedenle alınan tutarın yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Tur programında belirtilen Beach’lerde denize giremedik, dolu olduğu gerekçesiyle bizi başka yerlere götürdüler. Turun toplanma saatlerine de uyulmadı, vaktinde gelen yolcular yaklaşık yarım saat gibi sürelerle bekletildi. Rehberin tur yönetimi ve inisiyatif kullanma konusunda ciddi sıkıntıları vardı.

Seyahat esnasında, aslında Tatil Sepeti adı altında hizmet veren “tatilhayalin.com” üzerinden bu hizmeti aldığımızı öğrendik. Ancak biz bu tura Tatil Sepeti referansı ile güvenerek katıldık ve bu nedenle turun tüm sorumluluğunu Tatil Sepeti’nin taşıdığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Tatil Sepeti bizim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Tarafımızdan özür dilenmesini ve ödemiş olduğumuz tur ücretinin iadesini talep ediyorum.