Sunulmamış Otel Yükseltme Ve 120 Euro Fazla Ücret İadesi Talebi

43804985 işlem takip numaralı Halkidiki – Paralia – Thassos turunu iki kişi olarak Tatilsepeti üzerinden satın aldık. 24 Haziran tarihinde, bu tur için otel upgrade talebinde bulunduk. Tarafımıza kişi başı 50 Euro olduğu bilgisi verilmesine rağmen, kredi kartımızdan kişi başı 60 Euro olmak üzere toplam 120 Euro, o dönemki kur üzerinden 6.480 TL ek ödeme tahsil edilmiştir.

25–28 Haziran tarihleri arasındaki tur boyunca, upgrade hizmeti satın almamıza rağmen diğer tur katılımcılarıyla aynı otelde konakladık. Yani fiilen herhangi bir otel yükseltme hizmeti sunulmamış, ödediğimiz ek ücretin karşılığını alamamış durumdayız.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinize başvurduğumuzda, tarafımıza telefonla dönüş yapılarak farklı bir otelde konakladığımız ifade edilmiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Eğer gerçekten farklı bir otelde konakladığımız savunuluyorsa, buna ilişkin otel adı, rezervasyon kaydı, voucher ve konaklama belgelerinin tarafımıza yazılı olarak iletilmesini talep ediyoruz.

Ayrıca, başta kişi başı 50 Euro olduğu belirtilen upgrade hizmeti için neden kişi başı 60 Euro tahsil edildiğinin de açık ve yazılı bir şekilde izah edilmesini istiyoruz. Elimizde kredi kartı ödeme kaydı bulunmaktadır ve bu tutarların neye istinaden alındığının tarafımıza belgeleriyle birlikte açıklanmasını bekliyoruz. Son olarak, yakın zamanda müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak sadece kişi başı 20 Euro olmak üzere toplam 40 Euro iade önerilmiştir; ancak tarafımıza hiçbir şekilde upgrade hizmeti sunulmadığı için bu teklifi kabul etmiyor, alınan 120 Euro’nun tamamının iadesini talep ediyoruz.

Sonuç olarak, sunulmayan upgrade hizmeti karşılığında tahsil edilen toplam 120 Euro (6.480 TL) tutarındaki ödemenin eksiksiz bir şekilde tarafımıza iadesini, kişi başı 50 Euro yerine 60 Euro alınmasının gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını ve “farklı otelde konakladınız” iddiasını destekleyen tüm belgelerin tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz. Aksi halde, rezervasyon belgeleri ve kredi kartı ödeme kayıtlarımız da dahil olmak üzere elimizdeki tüm delillerle yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımızı bilgilerinize sunuyoruz.