Onaylı Otel Rezervasyonu Yok Sayıldı, İki Saat Ekstra Yol Ve Zaman Kaybı

20 Ağustos’ta Tatilsepeti üzerinden 7–11 Eylül tarihleri arasında, 4 gece 5 gün, 3 kişilik olarak İzmir Menderes ilçesi Özdere’de bulunan Club Sideris Halal Hotel için 46292013 takip numaralı rezervasyonumu yaptım, ödemesini gerçekleştirdim ve tarafıma otel giriş belgesi gönderildi. 6 Eylül Pazar günü de mail adresime rezervasyon hatırlatma mesajı geldi.

7 Eylül Pazartesi günü, belirtilen tarihte otele giriş yapmak için yaklaşık 4–5 saatlik yol yaparak otele ulaştığımızda, otel yetkilisi sistemlerinde adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi. Tatilsepeti üzerinden gelen onay belgesini gösterdiğimizde, otel görevlileri 7–11 Eylül tarihleri arasında otelin dolu olduğunu daha önceden Tatilsepeti’ne bildirdiklerini ve bu nedenle Tatilsepeti’nden gelen rezervasyon talebini geri çevirdiklerini ifade ettiler.

Bunun üzerine durumu bildirmek için Tatilsepeti’nin iletişim numaralarını aradım ancak mevcut rezervasyonlarla ilgili menüleri seçtiğimde sistem beni otomatik olarak yapay zekâya yönlendirerek anlamsız gerekçelerle görüşmeyi sonlandırdı. Bunu 3–4 kez yaşamam üzerine bu kez yeni rezervasyon yaptırmak istiyormuşum gibi ilgili tuşlamayı yaparak bir temsilciye ulaşabildim. Adını B**** olarak belirten çalışan en azından beni dinledi ve yardımcı olmaya çalışarak ilgili birimle görüştü.

Sonuç olarak bize, ilk rezervasyon yaptığımız otelin konseptiyle ilgisi olmayan ve yaklaşık 2 saat daha yol gitmemizi gerektiren farklı bir otele yönlendirme yapıldı. 4–5 saatlik gidiş yolunun ve yaklaşık 1–1,5 saatlik bu kargaşanın ardından bir de 2 saat daha yol gitmek zorunda kaldık. İki otel arasındaki ücret farkı iade edilmiş olsa da, yaşadığımız zaman kaybı, yorgunluk ve moral bozukluğu telafi edilmedi. Üstelik otelin dolu olduğunu bilmelerine rağmen ödemeyi alıp rezervasyonu onaylamış olmaları benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bu şikayeti, aynı durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi ve insanların bu firma üzerinden rezervasyon yaparken daha dikkatli olması için paylaşıyorum.